Profilo’nun 17.792 TL İadesini Geciktirmesi Ve Müşteri Hizmetlerini Sessiz Bırakması

24.12.2025 tarihinde Profilo’nun kendi web sitesi üzerinden Solo derin dondurucu siparişi verdim. Sipariş numaram 1121037462, ürün bedeli ise 17.792 TL’dir. Aynı gün içerisinde siparişimin iptal edildiğini gördüm ve bunun üzerine Profilo müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, siparişimin iptal edildiği doğrulandı ve ücret iademin 15 gün içinde, hafta sonları da iş günü sayılarak en geç 09.01.2026 tarihinde hesabıma yatacağı açıkça söylendi.

Ancak belirtilen tarihte ücret iadesi yapılmadı. 09.01.2026 tarihinden itibaren neredeyse her gün, en az iki kez daha müşteri hizmetlerini aradım. Kart ekstreme borç olarak yansıdığını, ödememi yapmam gerektiğini ve bu nedenle mağdur olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, her seferinde konunun muhasebeye iletildiği, kendilerinin başka bir şey yapamayacağı şeklinde yanıt aldım ve somut hiçbir adım atılmadı.

Kurumsal kimliği olan bir firmanın, müşterisine verilen iade tarihine uymamasını ve bu kadar net bilgi vermesine rağmen gereğini yerine getirmemesini kabul edemiyorum. 17.792 TL tutarındaki ücret iademin, tarafıma herhangi bir ek oyalama olmadan, en kısa sürede eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, taahhüt edilen tarihte neden iade yapılmadığı ve sürekli “muhasebeye iletildi” denilmesine rağmen neden çözüm üretilmediği konusunda da açık ve yazılı bir açıklama bekliyorum.