Profilo'dan Alınan Derin Dondurucunun İadesinde Geciken Ücret İadesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Naci · 2025-12-17T15:56:41+03:00

Batman Merkez’den online satış sitesi üzerinden Profilo marka 7 dolaplı bir derin dondurucu satın aldım. Ürünü 01.12.2025 tarihinde aldım, ardından Profilo müşteri hizmetleri ve servis ile görüşerek ürünü 02.12.2025 tarihinde iade ettik. Ödemeyi kart ile yaptım, fakat üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı. Profilo müşteri hizmetleri ile en son pazartesi günü görüştüm. Bana, 2 Aralık tarihinden itibaren 14 gün içinde para iadesinin yapılacağı söylendi, ancak bu süre dolmasına rağmen ödeme yapılmadı. Son görüşmemizde talebimi ilettiklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler, fakat ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İade süreciyle ilgili +904447766 numaralı kayıt üzerinden işlem yapıldı. Böylesine köklü ve büyük bir markanın müşterisini bu şekilde bekletmesi ve mağdur etmesi, güven açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ücret iademin derhal kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Naci T****

Profilo

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi

Naci

Aranıyorum ama bir çözüm yok. Siz kazanç sağladığınız gibi bizde ödeme yapıyoruz. Bu zor zamanda bile o kadar firma varken sizi tercih ediyoruz önceki ev eşyalarım hepsi sizin firmanızdan aldım ama yanılıyor muyuz acaba çünkü müşteri memnuniyeti odaklıyız denilen şeyi gerçekleştirin ki eleştirildiğiniz gibi övgü ve güvenilir olduğunuz söyleniyor olabilirsiniz. Sizden ricam ödeme bir an önce yapmanız. 1 dakikalık olabilecek bir ödemeyi 15 gün olması düşündürücü.

Naci

Ürün iadesi olup ürünü benden aldıkları halde hiçbir şekilde gelişme yok. Böyle büyük bir firmanın bu zor günlerde bile insanları daha çok zora koymaları düşündürücü. Bu şekilde yarın mesai saatine kadar devam ederse. TÜBİS giriş yapacağım daha sonrada Tüketici Mahkemesi'ne baş vuracağım yasal zeminde hukuki olarak ne gerekiyorsa yapacağım. (Bu yazıyıda yazdırdınız ya vallahi helal olsun sizin gibi firmaya)

Naci

Sorun çözüldü sorunun çözümünde genel merkezde çalışan Sibel hanıma çok teşekkür ederim...