to read complaints and reviews, or file yours.Profilo'dan Aldığım Sıfır Buzdolabında Üretim Hatası Ve Haksız Garanti Dışı Bırakma Deneyimi
⸻
Profilo Diyarbakır Otogar Şubesi – Fatura ve Teslim Tarihi Ortadayken Açık Ayıplı Ürün Reddedildi, Garanti Dışı Bırakıldı
10.12.2025 tarihinde, Diyarbakır ili Fırat Mahallesi Mezopotamya Bulvarı Otogar Şubesi Profilo mağazasından kampanya kapsamında Profilo marka buzdolabı satın aldım ve bedelini aynı gün ödedim.
Ancak tarafıma düzenlenen resmi faturada fatura tarihi açıkça 13.12.2025 olarak yer almaktadır. Ürünün fiili çıkışı, teslimi ve yetkili servis kurulumu da 13.12.2025 tarihinde yapılmıştır.
Kurulum sırasında yetkili servis tarafından, ürünün sağlıklı çalışabilmesi için en az 48 saat boyunca kesinlikle açılmaması gerektiği belirtilmiştir. Servisin bu talimatına uyarak ürünü hiç açmadan ve kullanmadan beklettik.
Servisin bildirdiği sürenin sonunda ürünü açtığımızda, ürünün iç kısmında açık ve gözle görülür şekilde üretim kaynaklı defo (ayıp) olduğu tespit edilmiştir. Durum derhal yetkili servise ve mağazaya bildirilmiştir. Buna rağmen tarafıma, gerçeğe ve belgelere aykırı şekilde “1 haftalık sürenin geçtiği” iddiasıyla talebimin reddedildiği ifade edilmiştir.
Oysa resmi fatura tarihi, teslim tarihi ve kurulum tarihi ortadadır. Ürün 1 haftayı doldurmamış, ayrıca hiç kullanılmamıştır. Bu nedenle tespit edilen defonun kullanıcı kaynaklı olması mümkün değildir. Söz konusu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açık ayıplı maldır.
Bununla da yetinilmeyerek, tarafıma ürünün garanti kapsamına girmediği, servis yönlendirilmesi halinde ücret talep edileceği belirtilmiştir. Sıfır, hiç kullanılmamış ve açıkça ayıplı bir ürünün garanti dışı bırakılması ve servis için ücret istenmesi açıkça hukuka aykırıdır.
Fatura, teslim ve servis kayıtları ortadayken; Profilo mağazası ve yetkili servisinin sorumluluktan kaçınması kabul edilemez.
Bu nedenle;
• Açık ayıplı ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini,
• Aksi halde bedel iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını
talep ediyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal mercilere fatura ve servis kayıtlarıyla birlikte başvuracağımı, ayrıca garanti dışı bırakma ve ücret talebini ayrıca şikayet konusu yapacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Profilo Genel Müdürlüğü tarafından aranıp servis gönderileceği bilgisi verilmesine rağmen 3 gündür herhangi bir işlem yapılmamıştır. Şikayetvar üzerinden oluşturduğum başvuru sonrası Profilo Genel Müdürlüğü tarafından aranarak servis yönlendirmesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen servis yönlendirilmemiş, tarafıma herhangi bir randevu veya bilgilendirme yapılmamıştır. Genel Müdürlük tarafından verilen sözün yerine getirilmemesi hem müşteri memnuniyetsizliği yaratmakta hem de mağduriyetimi artırmaktadır. Verilen söz doğrultusunda ivedilikle servis yönlendirilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi yollardan ilerleteceğimi bilgilerinize sunarım.
Tarafıma defolu ürünün kabul ettirilmeye çalışıldığını açıkça belirtmek isterim. Profilo markasından satın aldığım ürün ilk günden itibaren ayıplı (defolu) olmasına rağmen, servis ve müşteri temsilcileri tarafından “değişim imkanı yok” denilerek ürün tarafıma adeta mal edilmeye çalışılmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı malda seçimlik hak tüketiciye aittir. Satıcı/üretici, değişim hakkımı tek taraflı olarak reddedemez. Ürün ilk 6 ay içerisinde → ayıp üretici kusuru sayılır • Değişim talep etme hakkım var • “Değişim yok” demeniz kanuna aykırıdır!
Teşekkürler
