to read complaints and reviews, or file yours. 
⸻
Profilo Diyarbakır Otogar Şubesi – Fatura ve Teslim Tarihi Ortadayken Açık Ayıplı Ürün Reddedildi, Garanti Dışı Bırakıldı
10.12.2025 tarihinde, Diyarbakır ili Fırat Mahallesi Mezopotamya Bulvarı Otogar Şubesi Profilo mağazasından kampanya kapsamında Profilo marka buzdolabı satın aldım ve bedelini aynı gün ödedim.
Ancak tarafıma düzenlenen resmi faturada fatura tarihi açıkça 13.12.2025 olarak yer almaktadır. Ürünün fiili çıkışı, teslimi ve yetkili servis kurulumu da 13.12.2025 tarihinde yapılmıştır.
Kurulum sırasında yetkili servis tarafından, ürünün sağlıklı çalışabilmesi için en az 48 saat boyunca kesinlikle açılmaması gerektiği belirtilmiştir. Servisin bu talimatına uyarak ürünü hiç açmadan ve kullanmadan beklettik.
Servisin bildirdiği sürenin sonunda ürünü açtığımızda, ürünün iç kısmında açık ve gözle görülür şekilde üretim kaynaklı defo (ayıp) olduğu tespit edilmiştir. Durum derhal yetkili servise ve mağazaya bildirilmiştir. Buna rağmen tarafıma, gerçeğe ve belgelere aykırı şekilde “1 haftalık sürenin geçtiği” iddiasıyla talebimin reddedildiği ifade edilmiştir.
Oysa resmi fatura tarihi, teslim tarihi ve kurulum tarihi ortadadır. Ürün 1 haftayı doldurmamış, ayrıca hiç kullanılmamıştır. Bu nedenle tespit edilen defonun kullanıcı kaynaklı olması mümkün değildir. Söz konusu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açık ayıplı maldır.
Bununla da yetinilmeyerek, tarafıma ürünün garanti kapsamına girmediği, servis yönlendirilmesi halinde ücret talep edileceği belirtilmiştir. Sıfır, hiç kullanılmamış ve açıkça ayıplı bir ürünün garanti dışı bırakılması ve servis için ücret istenmesi açıkça hukuka aykırıdır.
Fatura, teslim ve servis kayıtları ortadayken; Profilo mağazası ve yetkili servisinin sorumluluktan kaçınması kabul edilemez.
Bu nedenle;
• Açık ayıplı ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini,
• Aksi halde bedel iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını
talep ediyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal mercilere fatura ve servis kayıtlarıyla birlikte başvuracağımı, ayrıca garanti dışı bırakma ve ücret talebini ayrıca şikayet konusu yapacağımı bildiririm.
07 Nisan 2025 günü saat 12:00’de Profilo yetkili servisinden iki görevli, üç yıllık garantisi sona ermiş olan buzdolabımın tamiri için evime gelmiştir. Yapılan inceleme sonucunda buzdolabında gaz kaçağı tespit edilmiş; yetkililer “tamir edilemez, çöpe atılması gerekir” demişlerdir. Ürünün garantisi...
04/06/024 tarihinde Bayburt Profilo bayisi y... O... I isimli mağazadan yaşlı akrabam ile birlikte buzdolabı almaya gittik. Mağazada teşhirde olan ilgili model buzdolabını beğendik o esnada beğendiğimiz dolabın ekteki resimde görüldüğü şekilde üst kapak üzerindeki Profilo yazısındaki r harfinin yeri...
12 Mayıs 2024’te satın aldığım Profilo marka buzdolabının yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Ancak kısa süre içinde cihazın çalışırken alışılmadık derecede yüksek ses çıkardığını fark ettim. Bu durum üzerine 444 7 766 numaralı Profilo Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Süreç boyunca cihazın gür...
03 Mart 2024 tarihinde Iğdır'daki Profilo bayisinde A** F*** Ç***** ile beyaz eşya paketi için anlaştım, ancak ürünlerin Diyarbakır'ın Silvan ilçesine kayıtlı adrese teslim edilmesi gerektiğini belirttim. Kendisi genel merkezle görüşüp onay aldı ve bir hafta içinde ürünlerin faturalandırılacağını sö...
6 ay önce Konya Karatay’daki bir bayiden aldığım Profilo XXL buzdolabı, 4.10.2025 akşamı aniden arızalandı ve dipfriz kısmı çalışmayı durdurdu. İçindeki tüm ürünler sabaha kadar eridi ve yaklaşık 5.000 TL’lik gıda maddesi çöpe gitmek zorunda kaldı. Sorunun ardından Profilo müşteri hizmetlerini arad...
Yorumlar