Profilo Yetkili Servisinden Yanıltıcı Teşhis Ve Yüksek Ücret Mağduriyeti

Hasan · 2025-11-15T20:49:12+03:00

Profilo CM 1000ETR model çamaşır makinemin kazanı dönmüyordu. 9 Kasım 2025’te cihazım bozuldu ve 11 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Bağcılar’daki adresime gelen yetkili servis, makineye detaylı bir inceleme yapmadan kazanın bozuk olduğunu, değişmesi gerektiğini ve bunun maliyetinin 16.000 TL olduğunu söyledi. Ayrıca, makineyi tamir ettirmenin mantıklı olmadığını, yeni cihaz almamı önerdi ve 700 TL servis ücretini alıp gitti. Bu işlem karşılığında herhangi bir fatura veya makbuz da verilmedi. Daha sonra bir arkadaşımın tavsiyesiyle makinenin motor kömürlerini kontrol ettim. Akşam eve gidip kömürleri inceledim ve bitmiş olduklarını gördüm. Ertesi gün 80 TL’ye yeni kömür alıp değiştirdim ve makinem sorunsuz şekilde çalışmaya başladı. Profilo’nun yetkili servisinin, detaylı inceleme yapmadan yüksek maliyetli bir çözüm sunması ve yanlış yönlendirme yapması nedeniyle mağdur oldum. Hem gereksiz yere yeni makine almam önerildi, hem de 700 TL servis ücreti alındı ve fatura verilmedi. Servis ücretimin iadesini, ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.

Hasan

İletişime geçtiler ancak ücret iadem hâlâ yapılmadı, ücret iadesi için de herhangi bilgi almadılar. En kısa sürede ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

Hasan

Tekrar iletişime geçtiler,2-3 gün önce aradılar. Aradıkları gün, gün içinde çalışan arkadaşların parayı elden teslim edeceğini söylediler. Hâlâ çalışan arkadaşlar iletişime geçmedi. Bir sorunu çözmek bu kadar zor olmalı, süreci uzatıp duruyorlar.

Hasan

Durumun üstünden neredeyse 1 ay geçti. Son yazdıklarıma rağmen hâlâ iletişime geçmediler, ücret iademi yapmadılar. Ücret iademi talep ediyorum. Burada olay ücretin miktarı değil, cihaz kontrolüne ekipmansız gelmeleri, bu işlemin 5 dakikadan fazla sürmemesi, yaptıkları işlemde sadece cihazın kazanını incelemeleri ve problemin kazanda değil cihazın motor bölümünde olması, yanıltıcı şekilde kontrol ve tespit yapıp gereksiz yere ücret almaları, problemin söyledikleri durum ile alakası olmamasıdır. Bu nedenle 1 kuruş bile olsa ücret iademi ve bu süreci daha fazla uzatmamalarını talep ediyorum! Bu ilgisizlik ile çok fazla müşteri kaybedeceğinizi düşünüyorum….

Profilo

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi

Hasan

İyi bir Profilo müşterisi olarak Profilo'ya bir kez daha çözüm odaklı duruşundan dolayı teşekkür ederim. Ancak servis hizmeti veren personeller cihazlara arıza tespiti yaparken daha detaylı kontrol etmelerini önemle rica ederim. Mevcut geçim sıkıntılarının artmış olduğu şu dönemde tüketiciye daha ulaşıla bilir çözümler sunmalarını istirham ediyorum. Zira her tüketici yeni cihaz alma konusunda imkan bulamıyor. O neden ile cihazların kontrolü sırasında tesbşt yaparken daha ekonomik çözümler sunmaları birinci öncelik olmalı diye düşünüyorum. Tekrar ilginiz için teşekkür ederim.