Profilo Servisiyle Yaşadığımız Arızalar Ve Mağduriyetler Bitmek Bilmedi

Merhaba, biz Instagram ve YouTube’da yemek kanalı sahibiyiz. Yaşadıklarımızın benzerini başkalarının yaşamaması için hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla paylaşıyorum.
Çamaşır makinemiz bozuldu, 10.12.2025 saat 19.00-20.00 arasına Profilo Servisi randevu oluşturdu. Saat 15.05’te arayarak geleceklerini söylediler; biz de günümüzü randevuya göre ayarladığımızı, evde olmadığımızı belirttik. Biraz pazarlıktan sonra 17.30’da anlaştık. Servis personeli geldi, çamaşır makinesinin musluğuna giden dolabı açtı. Sol tarafta çamaşır makinesi, sağ tarafta ise bulaşık makinesi var (o da Profilo). Servis personeli sağa, bulaşık makinesine giden musluğa hatalı müdahalede bulundu. Eşim 'O musluk bulaşık makinesine gidiyor, çamaşır makinesine giden musluk solda.' demesine rağmen uyarıyı dikkate almadı, hizmet kusuru işlemeye devam etti. Eşimin ısrarıyla sola geçti. Arıza tespiti için uzun telefon görüşmesi neticesinde bir parçanın değişmesi gerektiğini, Cumartesi veya en geç Pazartesi gelineceğini söyledi ve gitti. Arkasından mutfağı su bastı, hemen musluğu kapattık. Bu ihmal ve tedbirsizlik sebebiyle halı ıslandı, yıkamacıya gitti. Oluşan zarar sebebiyle farklı bir personel talep ettik. Ancak taahhüt edilen sürede gelinmedi, servis 17.12.2025'te geldi. Parça değiştirildi, 'Bu tam olmadı, kartın da değişmesi lazım.' denildi. Akıtan musluk için 'değişmesi lazım' denilerek sorumluluk alınmadı. Kendi imkanlarımla tesisatçı çağırıp yeni musluğu değiştirdim (fotoğrafları mevcut). 19.12.2025’de Profilo Müşteri Hizmetleri aradı; parçanın olmadığını, makinenin tamir edilemeyeceğini, yeni bir Profilo makine almamızı söyledi. Cihazı çalışır hale getiremedikleri halde, işlevsiz parça için ödeme istediler. İfa edilmemiş ve eksik bırakılmış bir hizmetin bedelinin talep edilmesi hukuka aykırıdır. Arçelik aldım. Arçelik servisi gelince durumu anlattım, hortuma zarar verildiğini tespit etti ve biz de gördük. Hortumu ücretsiz değiştirdiler, su akıtma sorunu kalmadı. Profilo, kendi cihazını tamir edemediği gibi, sağlam olan hortuma ve halıma zarar verdi.