Çamaşır Makinesi Yangın Tehlikesi Ve Yetersiz Servis Desteği

Profilo çamaşır makinesini 2018 yılında aldık. 27.07.2025 tarihinde makine, gürültü çıkararak ve ardından dumanlar çıkararak neredeyse yanıyordu. Elektrik şalterini indirerek makineyi durdurdum. Bu sırada eşim ve 2,5 yaşındaki kızım mutfakta kahvaltı yapıyordu ve yaşadıkları korku ile panik tarif edilemez. 27 Temmuz'da Profilo müşteri hizmetlerine bilgi verdim. Ertesi gün, 28 Temmuz'da servis elemanları geldi. Gerekli fotoğrafları çektiler ve şu soruları sordular:
evde kaçak akım rölesi var mı?
Eve gelen akım düşük mü?
Makine doğrudan prize mi yoksa uzatma kablosuna mı bağlı?
Su basıncı yerinde mi?
Daha birçok şey sordular. İlk bakışta arızayı çözmek gibi görünse de, günün sonunda arızanın makineden kaynaklanmadığı, farklı kaynaklardan olabileceği sonucuna vardılar. Ancak, makinedeki arıza su kazanının yerinden oynaması ve körüklere temas etmesi nedeniyle plastiklerin erimesiyle yangın çıkmasına ramak kalmıştı. Yangın çıkmamış olsa da, yaşadığımız korku büyüktü. Sonunda, bize bilgi vereceklerini söylediler ve gittiler. Tam 6 gün sonra, 02.08.2025 tarihinde arandım ve makinenin ücretsiz tamirinin olumsuz olduğu, ücret karşılığı tamir edilebileceği söylendi. Ayrıca, ilk geldiklerinde yaptıkları arıza tespitinin 750 TL ücreti olduğu ve bunu almaları gerektiği belirtildi. Bu ücreti vermek istemiyorum. Müşteri memnuniyetinden uzak, ürününün arkasında durmayan bir firmayla bir daha çalışmayacağım. Şikayetimi her yere ileteceğim.