Profilo Ocağın Düğmesini Çevirip Bıraktığımda Alevin Hemen Sönmesi

Profilo marka OA26H6110D/34 model ankastre cam ocağımda, ocağın düğmesini çevirip bıraktığımda alevin hemen sönmesi şeklinde bir sorun yaşamaya başladım. Bunun üzerine 26.09.2025 tarihinde yetkili servisi çağırdım.

Servis geldiğinde, enjektör ve bujilerin değişmesi gerektiğini, işlemlerin 4.000 TL civarından başlayacağını, vidaları sökerken camın kırılması halinde hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceklerini, vidalardan biri kırılırsa da içerideki parçanın komple değişeceğini ve bunun için de 7.000 TL’nin üzerinde bir ücret çıkacağını söylediler. Üstelik vidaları gerçekten açmayı denemeden, olabilecek tüm riskleri sıralayıp sadece 700 TL servis ücretini alıp gittiler.

Ben bir vidasını kendim açmayı denememe rağmen, yetkili servisin bu kadar çekimser ve sorumluluktan kaçan bir tavır takınması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Madem vidaları kırılma riski nedeniyle açmak istemiyorlar, o zaman neden eve kadar gelip sadece “riskleri” sayıp ücret alıyorlar? Biz bu markayı, güvendiğimiz ve diğer markalara göre daha yüksek bedel ödeyerek “servis ve kalite” beklentisiyle tercih ediyoruz; ancak yaşadığım bu tecrübeden sonra Profilo ürünlerine olan güvenimi kaybettim ve bir daha bu markadan ürün almak istemiyorum.

Bu nedenle Profilo’dan ve yetkili servisten, uygulamalarının ve servis politikalarının incelenmesini, benzer durumda olan müşterilerin de kayıtlarının gözden geçirilmesini ve genel olarak servis yaklaşımlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Sadece benim değil, gittikleri diğer hanelerin de aranıp memnuniyetlerinin sorgulanması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.