Yetkili Servis Hatası Nedeniyle Ocakta Kalıcı Leke Ve Garanti Reddi

Profilo ankastre setimizi İstanbul Pendik’te bulunan Özsoy Mobilya üzerinden satın aldık ve yetkili servis tarafından sıfır ürün kurulumu yapıldı. Kurulumdan yaklaşık iki hafta sonra ocakta bir sorun fark ettik. Ocak çalışırken, içinde koruma amaçlı kullanıldığını düşündüğümüz strafor benzeri bir köpük parçasının unutulmuş olması nedeniyle bu parça eridi ve ocak yüzeyinde kalıcı bir leke oluştu.

Ocak içine böyle bir malzemeyi bizim koymamız mümkün değil, ürünün içinde parça unutan da, kurulumu yapan da ben değilim. Buna rağmen yetkili servise durumu ilettiğimizde, bu hasarın garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği bilgisi verildi ve olumsuz geri dönüş aldık. Sıfır kurulmuş, yalnızca iki haftalık bir üründe, tamamen servis kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bir hata nedeniyle oluşan bu kalıcı lekeden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Profilo ve ilgili servis biriminin durumu tekrar değerlendirerek bu hatayı kullanıcı kusuru olarak görmemesini, ocaktaki kalıcı lekenin garanti kapsamında giderilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.