Profilo Kurulum Servisi Eski Makine Çıkarma Desteği Sunmadı

Profilo’dan çamaşır ve kurutma makinesi satın aldım ve kurulum için 8 Ağustos saat 13:41’de 444 77 66 numaralı hattan servisi aradım. Görüşme sırasında benden eski makinemin olup olmadığı soruldu, ben de evde Vestel marka eski bir çamaşır makinesi olduğunu söyledim. Bunun üzerine, başka marka olduğu için Vestel’i aramam, onların makineyi yerinden çıkarması gerektiği, kendilerinin bu konuda bir şey yapamayacağı söylendi.

Yeni aldığım Profilo çamaşır ve kurutma makinelerinin kurulumu için aradığım servisten, eski makinenin yerinden çıkarılması konusunda hiçbir destek verilmeyeceğinin, adeta “bizim elimiz kolumuz yok, yer boş olacak şekilde bizi çağırın” anlamına gelen bir yaklaşımla ifade edilmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Servis ağının güçlü olduğu düşüncesiyle bu markayı tercih etmiştim ancak ürünler daha elime ulaşmadan yaşadığım bu deneyim güvenimi baştan sarstı.

Profilo’nun, kurulum sürecinde müşteriyi bu şekilde yalnız bırakmayan, daha çözüm odaklı ve yardımcı bir servis yaklaşımı benimsemesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Gerekirse ürünlerim gelmeden iade hakkım konusunda da bilgilendirilmek ve sürecin müşteri lehine kolaylaştırılmasını talep ediyorum.