Profilo Çamaşır Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Kıyafet Zararları

Profilo Genel Müdürlüğü’NE

Konu: Tekrarlayan ve Giderilemeyen Çamaşır Makinesi Arızası, Maddi Zarar ve Mağduriyetimizin Giderilmesi Talebi

Yaklaşık üç yıl önce satın aldığımız Profilo marka çamaşır makinesi, kullanmaya başladığımız ilk dönemden itibaren yıkadığımız kıyafetlere ciddi zarar vermeye başlamıştır.

Özellikle kaliteli ve yüksek bedeller ödeyerek satın aldığımız kıyafetlerin kumaşlarından pamuk ve lif koparmakta, renklerini soldurmakta, kumaşlarını aşındırmakta ve zamanla yırtılmalarına neden olmaktadır. Başlangıçta bunun geçici bir durum olabileceğini düşünerek çok üzerinde durmadık. Ancak sorun zaman içerisinde giderek büyüdü ve kıyafetlerimiz kullanılamaz hale gelmeye başladı.

Bunun üzerine garanti süresi içerisinde ilk kez yetkili servisinize başvurduk. Servis geldiğinde zarar gören kıyafetlerimizi de göstererek yaşadığımız problemi anlattık. Yapılan inceleme sonucunda makinenin beyni ve bazı parçaları değiştirildi. Ancak yapılan müdahaleye rağmen sorun devam etti.

İkinci kez servis çağırdığımızda aynı problem yeniden kabul edildi ve birkaç parça daha değiştirildi. Buna rağmen makine, yıkadığımız kıyafetlere zarar vermeye devam etti. Bu süreçte makinenin düzgün çalışıp çalışmadığını anlamak için her seferinde yüksek bedeller ödeyerek satın aldığımız kıyafetlerimizle deneme yapmak zorunda kaldık.

Son olarak üçüncü kez servis çağırdığımızda ise önceki müdahaleler ve yaşadığımız mağduriyet yeterince dikkate alınmadan, basit bir kontrol sonrasında makinede herhangi bir sorun olmadığı belirtildi.

Bu süreçte geçirdiğim kaza ve yaşadığım sağlık sorunları, günlük hayatın yoğunluğu nedeniyle konunun daha fazla üzerine düşemedim. Ancak bu durum arızanın ortadan kalktığı anlamına gelmiyor. Sorun başından beri devam ediyor ve bugün geldiğimiz noktada makineyi güvenle kullanamıyoruz.

Yaklaşık üç yıldır aynı sorunla mücadele ediyoruz. Garanti süresi içerisinde defalarca bildirdiğimiz, yetkili servis tarafından iki ayrı müdahalede arızası kabul edilerek parçaları değiştirilen bir ürünün hâlâ aynı problemi yaşatması kabul edilebilir değildir.

Üstelik yaşadığımız mağduriyet yalnızca çamaşır makinesine ödediğimiz bedelle sınırlı kalmamıştır. Makinenin zarar verdiği, renklerini soldurduğu, kumaşlarını aşındırdığı ve yırtarak kullanılamaz hale getirdiği kıyafetlerimiz nedeniyle ciddi maddi kayba uğradık. Açıkçası bugün makineye ödediğimiz bedelden ziyade, kıyafetlerimiz üzerinden yaşadığımız maddi zararı düşünüyoruz.

Özellikle belirtmek isterim ki bu so