Profilo Çamaşır Makinesinin Tekrarlayan Arızaları Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretememesi

2022 yılında Profilo Premium 10 kg çamaşır makinesi satın aldık ve yaklaşık 4 yıldır kullanıyoruz. Bu süre içinde makine 10’dan fazla arıza çıkardı ve artık hem üründen hem de firmadan ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayız.

Öncelikle çamaşırlarda siyah siyah lekeler oluşmaya başladı, bunun yağ lekesi olduğu söylendi ancak ne soruna kalıcı bir çözüm üretildi ne de ürün değişimi yapıldı. Sonrasında makine henüz 1 yıllık bile değilken pompa arızası verdi. Ardından birkaç kez programları karıştırma sorunu yaşandı, her seferinde sorunun kullanıcı hatası olmadığı tespit edilmesine rağmen yine değişim yapılmadı.

Bu süreçte kıyafetlerimizin tamamı neredeyse yağ lekesi içinde kaldı. Bize sürekli yıkama talimatına uymadığımız, deterjan değiştirmemiz gerektiği, toz deterjana geçip yumuşatıcı kullanmamız gerektiği gibi önerilerde bulundular. Söylenen her şeyi tek tek denememize rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadık. En son olarak makine sıkma programında tangır tungur ses çıkarmaya başladı, servis tekrar geldi ve bu sesin normal olduğu, değişim yapılmayacağı tarafıma iletildi.

Profilo’yu önceden kaliteli bir marka olarak bildiğim için tercih etmiştim ancak hayatımızda hiçbir ürünle bu kadar uğraşmadık. Teknik servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca, toplamda en az 20 kere görüşmemize rağmen yaşadığımız sorunlar hâlâ devam ediyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Nazik ve iyi niyetli tüketicilerin adeta yok sayıldığını hissediyorum.

Yaşadığım bu sürekli arızalar, çözümsüzlük ve mağduriyet nedeniyle makinemin ayıpsız misli ile değişimini veya güncel bedel üzerinden ücret iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.