to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Boya Dökülmesi Ve Paslanma Nedeniyle Değişim Talebi
Profilo marka çamaşır makinem daha 3 yıl dolmadan, yaklaşık 2 yıldır devam eden ciddi bir boya atması ve paslanma sorunu yaşıyor. Makinenin alt kısmında yer alan metal kısımda boya atarak paslanma oluştu. Bu durum evde bulunan ve çamaşır makinesinin üzerinde duran başka bir markaya ait kurutma makinesinde kesinlikle yok, dolayısıyla bunun kullanım kaynaklı değil, açıkça fabrika hatası olduğunu düşünüyorum.
Bu sorun aynı bölgede iki kez yaşandı. İlkinde yetkili servis geldi ve parça değişimi yapıldı, ancak yaklaşık 5 ay sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Profilo yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine başvurmamıza rağmen bizi sürekli oyaladılar ve kalıcı bir çözüm sunmadılar.
Ürünün garanti süresi dolmadan, aynı yerden defalarca boya atması ve paslanma yaşanması kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle fabrika hatası olduğunu düşündüğüm bu problem için çamaşır makinemin sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Profilo’yu asla tavsiye etmiyor ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
Gelişme
Profilo markasına ait çamaşır makinesini 2023 yılında satın aldım. Makine henüz 1 yılını doldurmadan gövdesinde boya atması problemi yaşadım. Yetkili servisi çağırdım, parça değişimi yapıldı ancak yaklaşık 5 ay sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Buna rağmen sorun için ortam kaynaklı denilerek sorumluluk kabul edilmedi.
Aynı binada 24 daire var ve herkesin çamaşır makinesi yıllardır sorunsuz çalışırken, benim makinede bu kadar kısa sürede tekrar eden boya atması problemi yaşanmasını kabul edemiyorum. Üstelik makinemin garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, benden yeniden parça değişimi için yaklaşık 10.000 TL ücret talep edildi ve bu durum bana şaka gibi geliyor.
Garantisi Eylül ayına kadar devam eden bir ürün için Profilo’nun ürünün arkasında durmayan ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşımını kesinlikle doğru bulmuyorum. Makinemdeki boya atması sorununun garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iade seçeneklerinin sunulmasını istiyorum.
