to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Çamaşır Makinesinde Göçük: Sadece Kapak Değişimi Teklifi
Yaklaşık dokuz gün önce Profilo marka 476 litrelik buzdolabı ve 9 kiloluk çamaşır makinesi satın aldım. Ürünler eve getirildikten ertesi gün servis montaj için geldi, ben o sırada evde değildim. Servis montajı yapıp gitmiş. Akşam eve geldiğimde çamaşır makinesinin ön sol kısmının boydan boya göçük olduğunu fark ettim.
Ertesi sabah montajı yapan servisi aradığımda, “Biz göçük görmedik ama fotoğraf çektik, bizim çektiğimiz fotoğrafta göçük olduğu görünüyor” dediler. Ben de kendilerine, göçük olduğunu bildiğiniz halde neden montaj yaptığınızı sordum, “Bizim yapacağımız bir şey yok, siz ana servisi arayın, servis değişim yapsın” cevabını verdiler.
Bunun üzerine ana servisi aradım, servis eve gelip ürün için tutanak tuttu ve “Evet, bizim hatamız” şeklinde beyanda bulundu. Ben de sıfır aldığım bu ürün için değişim talep ettim. Ancak şu anda Profilo servisi değişimi kabul etmediğini, sadece ön kapağı değiştirebileceklerini söylüyor. Ürünü sıfır aldığım halde sanki göçüğü bile bile kabul etmişim gibi sorumluluğu benim üzerime atıyorlar. Ben montaj sırasında evde bile değildim, üstelik servis kendi çektiği fotoğrafta göçüğün göründüğünü söylüyor.
Sıfır aldığım, daha ilk günden göçük olduğu kabul edilen bir çamaşır makinesinin sadece kapağının değiştirilmesini değil, ürünün komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve Profilo’nun ürününün ve servisinin arkasında durmasını istiyorum.
Gelişme
Profilo’dan CGA242X3TR model çamaşır makinesini 03.09.2026 tarihinde Aksu mağazasından satın aldım, 04.09.2026 tarihinde de montajı yapıldı. Sıfır aldığım ürün, kusurlu ve darbeli halde evime getirilip montaj edildi. Montajı yapan servis, makinedeki darbeyi gördüğü ve hatta fotoğrafını çektiği halde eşimi bilgilendirmeden, hiçbir uyarıda bulunmadan montajı tamamlayıp imza almış. Ben evde olmadığım için durumdan haberim yoktu, eşim ise kusuru bilemeyeceği için doğal olarak servis görevlisine güvenerek imza atmış.
Ertesi gün montajı yapan servis elemanını aradığımda, kendisi kusuru kabul etmesine rağmen hiçbir işlem yapamayacağını, genel merkezi aramam gerektiğini söyledi. Genel merkez başka bir servis gönderdi, gelen servis görevlisi ise beni haklı bularak ürünün kusurlu olduğunu, değişim hakkımın bulunduğunu ifade etti ve bu yönde rapor tuttu.
Buna rağmen Profilo servisinden Nazlı isimli bir kişi defalarca kez beni arayarak, sadece ön kapağı değiştirebileceklerini söyleyip ısrar etti ve bu süreçte telefonlarıyla rahatsız eder hale geldi. Sürekli olarak kusurlu ürünü neden kabul ettiğimi sorguluyor. Oysa montajı yapan servis makinedeki darbeyi görüp fotoğrafını çektiği halde eşimi uyarmadan montajı yapıp gitmiş durumda. Servisçinin kusuru ortadayken, bu durumda suçlu benmişim gibi davranılmasını ve sorumluluğun tamamen üzerime yıkılmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Servis görevlisiyle yaptığımız görüşmelerin kayıtları da elimde mevcuttur.
Ben Profilo’dan sıfır aldığım, ilk günden darbe ve kusurla gelen bu çamaşır makinesinin onarım veya parça değişimiyle geçiştirilmesini istemiyorum. Ürünün komple, ayıpsız ve sıfır bir makine ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve servis sürecindeki sorumsuzluğun dikkate alınarak, ürün değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Profilo'dan naz hanımda bir bayan iki defadır beni arayıp hayır böyle bir şey kabul edemeyiz sadece on kapağını değiştirebiliriz deyip defalarca beni rahatsız ediyor beni zorla kabullendirmeye çalışıyor ben bu kadar rezil firma görmedim şu an ben bütün mecralara şikayette bulunuyorum herkese bu yapılan haksizliği duyuracağım insanlar parasıyla rezil olmasın böyle bir firmada
