to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Çamaşır Makinesinde Çekmece Kabarması Ücretsiz Onarım Talebi
2018 yılının sonunda Profilo CMK 100 dtr model çamaşır makinesi satın aldım. Son 1,5–2 yıldır makinemin deterjan çekmecesi kısmında kabarma oluştu ve zamanla bu kabarmalar çoğalmaya devam ediyor. Makineyi her yıkamadan sonra hem kapağını hem de çekmece kısmını açıp bir sonraki yıkamaya kadar sürekli havalandırmama rağmen bu problem artarak sürüyor.
Sosyal medyada aynı sorunla karşılaşan pek çok kişinin olduğunu gördüm ve bu kişilerde garanti süresi bitmiş olmasına rağmen çekmece bölümünün ücretsiz değiştirildiğini öğrendim. Bunun üzerine ben de Profilo servisini aradım ancak garanti bittiği için hem servis hizmetinin hem de tadilatın ücretli olacağını söylediler. Bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün kendi kronik bir problemi olduğunu düşünüyorum.
Profilo’nun ürününün arkasında durmasını ve çamaşır makinemin çekmece kısmındaki bu sorunun tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Gerekli onarım yapıldıktan sonra aynı problemin yeniden yaşanması durumunda ise ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.
Gelişme
Profilo marka CMK100DTR model çamaşır makinem için 9 Şubat tarihinde gelen yetkili servis, kullanıcı hatası olmadığını belirtmesine rağmen ürünün “fög tarihi 7 yılı geçtiği için” işlemin ücretli olacağını söyledi ve bana bir evrak imzalatmak istedi. Evrakta “şikayetten gelen talimata istinaden bildiri kontrolleri yapıldı, cihazın fog tarihi 7 yılı geçtiği için tüketiciye ücretsiz işlem yapılamayacağı bildirildi” ifadesi yer almakta ve bu gerekçeyle benden ücretli onarım yapmayı kabul etmem istenmektedir.
Hem kullanıcı hatası olmadığı söylenip hem de 7 yıl dolduğu gerekçesiyle benden ücret talep edilmesini ve bu ifadelerin bulunduğu bir evrakı imzalamam istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün 7 yıllık bir süresi olduğuna dair bana bugüne kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu süreyi bilmem de mümkün değildir. Bu nedenle evrakı imzalamadım ve ücretli onarım teklifini reddettim.
Profilo’nun bu durumu açıklamasını, kullanıcı hatası bulunmayan cihazım için benden ücret talep edilmeden, mağduriyetim giderilerek onarımımın ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini ve sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Çamaşır makinem için servis gelip inceleme yaptı kullanıcı hatası olmadığı ve 7 seneyi geçtiği için ücretli değişim yapılabileceği bilgisi verildi makinenin banyoda olması hiçbir şekilde problem teşkil etmiyor banyo havalandırması var artı bir de nem cihazı her banyo sonrası çalıştırılıp banyonun bütün nemi alınıyor banyo hiçbir şekilde nemli kalmıyor makinenin başka hiçbir yerinde pas veya boya kabarması yok bu kesinlikle mühendislik hatası daha önce 17 sene Siemens markası kullandım aynı evde ve aynı yerde hiçbir şekilde böyle bir problemle karşılaşmadım Profilo markasınada güvenerek ürün aldım sonuç bu olmamalıydı şu an mağdur durumdayım bu boya kabarması zamanla paslanmaya dönecek ve yep yeni makine çöp olacak firma tarafından Profilo adına yakışır bir şekilde acilen problemimin ücretsiz bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Markadan geri dönüş yapıldı müşteri kaynaklı sorun olmadığı makinenin 7. Yılı dolduğu için 7000 TL bir masrafı olduğunu buna indirim yapılarak 5000 TL bir ücret karşılığında onarım yapılacağı bildirildi bunu kabul etmedim ve sonuç Hakem Heyeti'ne başvuru olacak.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
