Profilo Çamaşır Makinesi Kötü Koku Ve Köpük Kusma

Servis kaydı 04.05.23 tarihinde açıldı. Saat aralığı belirtilmedi. Bugün 12:00'de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonucunda 12:00-14:00 arasında servis verileceği söylendi. Saat 14:00 itibariyle yeniden müşteri hizmetlerine ulaştım ve ilgili bilgilendirmelerin yapılacağını söyledi. Saatler 14:30'u gösterdiğinde yeniden aradım. Bu sefer yetkili, teknisyen ile görüştüğünü ve telefonu kapadıktan sonra direkt olarak tarafıma teknisyenin ulaşacağını söyledi. Üzerinden yarım saat geçti ne arayan, ne gelen... 3 saattir eve kilitlediniz

15:30 itibariyle tekrar aradım. Müşteri temsilcisi 3-4 defa aramasına rağmen teknisyene ulaşamadığını söyledi. Bu kadar zor olmamalı. Ya geleceğim ya da gelmeyeceğim. Çok basit!

Servis kaydı 12:00-14:00 arası değil tüm gün olarak açılmış. Tüm gün evde beklemeniz gerekiyor, ne garip. Teknisyen arkadaşımız geldi. Makinenin neredeyse her yerinin fotoğrafını çekti. Rezistansı söktü vs. Teknisyene Samsung makinede yıkanan çamaşırla bu makinede yıkanan çamaşırları koklattım. O da farkı anladı. Ancak giderken kokunun giderden kaynaklandığını, giderin kokusunun makinenin içerisinde olduğunu dile getirdi. Su ve atık su tesisatını 1 yıl önce değiştirdik. Samsung makine de aynı tesisata bağlı. Arkadaşımıza çamaşırları koklatmama rağmen ısrarla ben de aynı problemi yaşadım, evi değiştirince sorun ortadan kalktı dedi. Evi mi değiştirelim yani? Yıkanan çamaşırlarda yumuşatıcı kokusu bile yok diyorum ve bunu gösteriyorum. Fakat giderin tüm kokusu makinenin içinde diyor... Bugün müşteri hizmetlerini aradım. Genel müdürlük inceleme yapıp, bilgi verecekmiş. Bekliyoruz.

Genel müdürlükten Ebru Hanım aradı. Makinenin çalışmasında herhangi bir problem olmadığını, sorunun tesisattan kaynaklandığının sürekli altını çizdi. 1 yıl önce değiştirdiğim tesisat için yeniden tesisatçı çağırıp kontrol ettirecekmişim. Bunun haricinde servisin önerdiği makine temizleme tozunu deneyecekmişim. Eşimin kimya mühendisi olduğunu ve tozun bileşenlerinin normal deterjanlarda da olduğunu söyledim. Ancak ısrarla makine temizleyici ve giderden kaynaklandığını dile getirmeye devam etti. Tesisatı kontrol ettirip, sizin önerdiğiniz makine temizleyiciyi de kullandıktan sonra sorunum devam ederse nasıl bir aksiyon alacağız diye sorduğumda da herhangi bir yanıt alamadım. Site üzerinde özellikle aynı model makinelerde çamaşırlarda kötü koku problemi şikayet edilmiş. Benim makinemde olduğu gibi diğer tüketicilerin de makineleri için aksiyon alınmamış. Çok pişmanım Samsung almadığıma. Eski Profilo anlayışı kalmamış. Söylediklerini yaptıktan sonra da bir sonuca varamazsam Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım.

Ebru hanım ile yaptığımız görüşme sonucunda söylediklerini uyguladım. Tesisatçı çağırdım herhangi bir sorun bulamadık. Gideri temizlettim. Daha sonra Ebru hanımın da dediği gibi kaliteli bir marka makine temizleyicisi kullandım. Sorunum çözülmedi. Giderden kaynaklandığını söyledikleri için makinenin su tahliye borusunu direkt olarak duşun içine verdim. Sorun yine çözülmedi... Bosch, Siemens ve Profilo markaları aynı üretim bandı üzerinde üretiliyor. Bu sitede bu markaların çamaşır makineleriyle ilgili okuduğum şikayetlerin hepsi aynı. Makineden hemen çıkan çamaşırların ıslak bez gibi, küflü sudan çıkmış gibi kokma problemi, yumuşatıcı ve deterjan kokmama problemi, ter kokusunu ve parfüm kokularını bile çıkarmama problemi, deterjan çekmecesinden ve tambur kapağından köpük kaçırma problemi... Genel müdürlükten tekrardan iletişime geçileceğini dile getirdiler. Aksiyon alınmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne ve daha sonra Tüketici Mahkemesi'ne gideceğimi bildirmek isterim.

Genel müdürlükten Dilan hanım iletişime geçti. Süreci tekrardan aktardım. Sağ olsun süreci daha da derinleştirerek teknik sorumlularına aktaracağını ve yetkili servisten bağımsız teknik sorumlularının kontrole geleceğini belirttiler. Süreç hakkında bilgi vermeye devam edeceğim.

Teknik sorumlu Atilla Bey 3 hafta önce geldi. 2 adet t-shirt 2 adet eşofmanı ilk önce Ariel deterjanla yıkadı. Deterjanın üzerinde yazdığı gibi 9 kg üzeri için dozajlama yaptı. Ancak 4 parça çamaşır için 2 su bardağı (400ml) deterjan eklemiş oldu. Deterjan köpürmedi bile. Deterjan ambalajının üzerinde tarihinin olmadığını, sahte olabileceğini söyledi (alt tabanında yazıyormuş). O anda göremedik. 4 adet çamaşır o kadar deterjana rağmen kötü kokmaya devam etti. Daha sonra ABC sıvı deterjan ile yıkama yaptı. Ancak sonuç yine aynıydı. Aslında sorunum çözülmedi. İyi niyetli bir servisti. Makineyi tüm boyutuyla inceledi. Ancak koku problemine çare bulamadı. Servis formunu müşteri hizmetlerinden istedim. Servis formunda "yanlış dozajlama" yaptığım yazılıydı. Fakat Atilla Bey 4 parça çamaşır için aşırı fazla deterjan kullanarak sonuç alamamıştı... Birkaç gün içinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağım. Şikayet var üzerinde benimle aynı senaryoyu yaşamış ve hakem heyetinden olumlu sonuç almış kişiler var.

Son olarak siyah çamaşırlarımız beyaz beyaz tüylenmiş bir şekilde çıkıyor. Araç kapısına sürtünmüş bir beyaz tişörtü 40 derecede bol deterjanla yıkamama rağmen lekeyi çıkarmıyor. Ufacık bir leke ve çıkmıyor. 1 kere yıkadım. Ardından suda bekletme programına alıp tekrar yıkadım. Çok çektirdi Profilo...

Faturamı bulamadığım için Hepsiburada'dan talep ettim, birkaç gün içinde gönderecekler. Bunun akabinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Yeni bir güncelleme daha paylaşayım. Bu makineleri tasarruflu diye satıyorlar. Daha az su kullanıldığını söylüyorlar, haklılar. Kılavuzda yazdığı üzere en fazla su kullanılan pamuklular (88lt) programında makinenin yarısına bile gelmeyecek şekilde siyah çamaşırlarımı attım. 2 kapak sıvı deterjan bir tam kapak yumuşatıcı ekledim. Kokudan çamaşırların yanına yaklaşılmıyor. Çamaşırları tekrar aynı şekilde ikinciye yıkadım, sonuç yine aynı. Servis gelse hala dozajlama der. Toz deterjanı bile 2 bardak koyuyorum. Ne köpürme var ne güzel sonuç. Yazık...