Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Sorunu Sağlığımızı Tehdit Ediyor, Ücret Talebi Mağduriyet Yaratıyor

Profilo’dan sıfır olarak aldığım CGA252XOTR model çamaşır makinesi, ilk haftadan itibaren ciddi sorunlar yaşatıyor. Makine çamaşırları yıpratıyor, yıkama sonrası tozdan göz gözü görmüyor ve çamaşırlar kötü kokulu bir şekilde çıkıyor. Farklı deterjanlar ve servisin önerdiği kazan temizleyicilerini defalarca denedim, ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Sorunla ilgili olarak Profilo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis yönlendirildi. Servis ekibi, makinenin sıcaklık ve filtrelerinde bir sorun olmadığını, makineyi düzgün kullandığımı söyledi; ancak “Biz bir şey yapamayız.” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Kıyafetlerimin tozlu halini gösterdiğimde, servis personeli de durumun ciddiyetini kabul etti. Astım hastasıyım ve bu sorun sağlığımı daha da kötüleştiriyor; kızımda da toza bağlı alerji gelişti. Sonrasında başka bir servis çalışanı, kazan körüğünün değişmesi gerektiğini söyledi fakat genel merkez bu değişimi onaylamadı. Makinem halen garanti kapsamında.

Bu süreçte markanın bizi sürekli oyalamasından ve servis ile genel merkezin birbirlerine sorumluluk atmasından çok yorulduk. Sorunumuzun bir an önce çözülmesini istiyoruz.

Makineyi Muğla’nın Fethiye ilçesindeki bayiden sıfır olarak satın aldım ve ödemesini yaptım. Servis ilk başta 700 TL ücret talep etti fakat şikayetim üzerine bu ücret alınmadı.

Tüm bu yaşananlardan dolayı, Profilo’dan kesinlikle ürün değişimi değil, makinemin ücretinin iadesini talep ediyorum. Sağlığımızı tehdit eden bu sorunun acilen çözülmesini istiyorum. Müşteri, sipariş veya fatura numaramı da paylaşabilirim.