Profilo Buzdolabının Tekrarlayan Buzlanma Sorunu Ve Sorumluluk Almayan Servis

Yaklaşık beş yıllık ve görece yeni sayılabilecek Profilo BD2156WFXN model buzdolabımda yaklaşık 1 yıldır soğutma bölümünde yoğun buzlanma sorunu yaşıyorum. Bir buzdolabından bu kadar kısa sürede bu tip bir arıza beklemezken, ürünün yeni olmasına rağmen sürekli aynı sorunu yaşamak beni hem ekonomik hem de psikolojik olarak yıprattı.

Cihazın ilk arızasında yetkili servis gelip termostat değişimi yaptı ancak 3–4 ay sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Bu kez yine ücretsiz olarak aynı parça değiştirildi fakat arıza devam etti, buzlanma sorunu hiçbir şekilde giderilmedi. Servis tekrar çağrıldığında ise, “Bir kere daha değiştiririz abi, ondan düzelirse düzelir, ondan değilse bir şey yapamam” şeklinde son derece ilgisiz ve baştan savma bir yaklaşım sergilendi, kalıcı ve teknik bir çözüm üretilmedi.

Profilo gibi kurumsal bir markadan sorunla ilgilenen, süreci sahiplenen bir yaklaşım beklerken, her seferinde aynı parçayı değiştirip sorunu kapatmaya çalışan ve arıza devam etmesine rağmen sorumluluk almayan bir tutumla karşılaştım. Defalarca görüşmeme rağmen kimse sorunun kök nedenini araştırmak ya da cihazla ilgili daha kapsamlı bir çözüm sunmak için inisiyatif almadı.

Bu süreçte sorun devam ettiği için iki kez de dışarıdan tamirci çağırmak zorunda kaldım, sensör grubu değiştirildi ama buna rağmen buzlanma sorunu hâlâ sürüyor. Sürekli parça değişmesine, defalarca servis ve tamirci gelmesine rağmen sorunum çözülemedi ve bu süreçte toplamda yaklaşık 25.000 TL tamir ve servis ücreti ödedim. Artık buzdolabını çöpe atıp başka bir marka almak zorunda kalacak duruma geldim.

Ürünün bu kadar yeni olmasına rağmen bu denli arıza çıkarması, yetkili servisin ve firmanın süreç boyunca ilgisiz, çözümsüz ve sorumluluk almayan yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu mağduriyetimin giderilmesi, buzdolabımın kronik hale gelen arızası için ödemiş olduğum yaklaşık 25.000 TL tutarındaki tamir ve servis masraflarımın Profilo tarafından karşılanmasını ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak üzere, dava ve ilgili tüm yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum.