Profilo Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Ayrıca, Profilo’nun resmi mail adreslerine hem yaşadığım sorunları hem de bozulan ürünlerin fotoğraflarını ilettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Tarafınıza, satın aldığım buzdolabıyla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti bildirmek ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep etmek üzere yazıyorum.

[Tarih] tarihinde sıfır olarak satın aldığım Profilo marka buzdolabı, teslim edildiği ilk günden itibaren düzgün şekilde çalışmamaktadır.
Bu süreçte:

- Cihaz defalarca arıza verdi,
- Profilo yetkili servisi birçok kez geldi,
- Sorun çözülemeyince termostat değişimi yapıldı,
- Ancak arıza devam etti, şimdi de "delik kapatma işlemi" yapılmak isteniyor.

Tüm bu gelişmeler, ürünün ilk günden itibaren ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Firmaya gittiğimde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Daha sonrasında termostat arızalı olduğu belirlendi, sizler tarafından gönderilen serviste termostat değişti. Bugün de termostatta delikler kapatıldı, silikon benzeri bir malzeme kullanıldı sanırım. Adını bilmediğim bu işlem de yapıldı ve bu ürünün, ben aldığım yere ilk günden beri arızalı olduğunu defalarca bildirdim ama yardımcı olunmadı. Ayıplı malın üstü örtülmeye çalışılıyor. Şu anda bana yapılan budur ve ben bunu sosyal medya gibi platformlarda paylaşacağım. Geçen sene eylülden bu yana uğraşıyorum; ki ben bu dolap ile uğraşmaya başladığımda bir aylık bir süreç değildi. Dolabımın ayıplı mal olmadığı iddia ediliyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri gereğince, ayıplı mal satışı durumunda tüketicinin seçimlik hakları arasında şunlar yer almaktadır:

Bu noktada belirtmek isterim ki, ben sıfır ve sorunsuz bir ürün satın aldım; ancak teslim edilen ürün defolu çıkmış ve bu kusur bugüne kadar da giderilememiştir. Bu nedenle "onarım" değil, ürünün değişimi veya iadesini talep ediyorum.
Daha önce Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum; ancak karar, ürünün çalıştığı varsayımıyla reddedilmiştir. Oysa ki bu kararın ardından bile cihaz aynı şekilde arıza göstermeye devam etmiştir. Dolayısıyla süreç devam etmektedir ve benim mağduriyetim hâlâ giderilememiştir.

Yasal haklarım doğrultusunda, çözüm odaklı bir dönüş yapılmaması halinde gerekli hukuki süreçleri (yeniden Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, CİMER ve sosyal medya dahil olmak üzere) başlatacağımı bildiririm.