to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Ben Z*****, EasyCep’e iPhone 12 Pro Max 128 GB telefonumu 4 Mart’ta gönderdim. 9 Mart’ta satışım onaylandı ve tarafıma 24.125 TL tutarındaki ödemenin üç iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Tüm onayları vermeme rağmen bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık iki ay geçti, hala hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.
EasyCep ile işlemin kayıt numarası EC26030400127’dir. Haftanın dört günü neredeyse düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde sadece sistemsel bir arıza olduğunu, en kısa sürede dönüş yapılacağını söylüyorlar fakat ne somut bir tarih veriyorlar ne de gerçek bir çözüm sunuyorlar. Telefonda o kadar yıprandım ki sinirim bozulup ağladığım halde yine aynı cümleleri tekrar edip başka insanlara yardımcı olmaları gerektiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırıyorlar. Bu süreçte kendimi tamamen oyalandığımı ve mağdur edildiğimi hissediyorum.
Ben engelli bir vatandaşım ve bu para benim için çok önemli. 24.125 TL’lik ödememin derhal ve eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekirse televizyona çıkarak yaşadığım bu mağduriyeti kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Bu firmanın süreçlerinin ve bu tür gecikmelerin de ilgili merciler tarafından incelenmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da chat kanalı üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Zeynep Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız üzerinden bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Hayır aradılar hala bekliyorum on gündür paramı falan yatırmadılar
Hiçbir çözüm yok onları medyaya şikayet edeceğim
Ben Zeynep, engelli bir vatandaşım. İPhone 12 Pro Max telefonumu tedavim için para gerektiği için EasyCep’e kargo ile satarak gönderdim. Kargoyu İstanbul Sultanbeyli’den yaklaşık 4 Mart tarihinde gönderdim ve 9 Mart’ta EasyCep tarafından onaylandı. EC26030400127 numaralı işlem için tarafıma üç iş günü içinde ödeme yapılacağına dair mesaj gönderdiler. Toplam 24.125 TL ödeme yapılacağı ve bu tutarın IBAN hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak o günden bu yana ne ödeme yapıldı ne de net bir tarih verildi. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli sistemsel bir hata olduğu, en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söyleniyor ama kimse beni aramıyor. Defalarca durumu, engelli olduğumu ve bu paraya tedavim için acil ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Bana net bir ödeme tarihi veremeyeceklerini, gün söylerlerse yalan söylemiş olacaklarını ifade ederek oyalıyorlar ve sürekli para yerine hediye kartı vermeye çalışıyorlar. Ben hediye kartı istemiyorum, hak ettiğim 24.125 TL’nin bir an önce IBAN hesabıma yatırılmasını istiyorum. Telefonumu teslim alıp onayladıkları halde haftalardır ödeme yapılmaması ve sürekli aynı bahanelerle geçiştirilmem sebebiyle ciddi psikolojik olarak yıprandım, geceleri uyuyamıyor ve sürekli ağlıyorum, sağlığım olumsuz etkileniyor. Bu süreçte yaşayabileceğim olumsuzluklarda sorumluluğun EasyCep’in ödeme yapmaması ve mağduriyetimi gidermemesiyle bağlantılı olduğunun dikkate alınmasını, paramın en kısa sürede eksiksiz ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
EasyCep üzerinden iPhone 12 Pro Max cihazımı satarak 24.125 TL tutarında ödeme almayı kabul ettim. Bana gönderilen mesajda, EC26030400127 numaralı satış işlemi için ödemenin banka transferi ile yapılacağı ve normal süreçte üç iş günü içinde hesabıma geçmesi gerektiği belirtilmişti. Ödemenin en geç 12 Mart tarihinde yatmasını beklerken, 9 Mart’tan bu yana hiçbir şekilde param ödenmedi. Cihazı İstanbul’dan kargo ile gönderdim ve özellikle sağlık problemlerim nedeniyle, engelli bir vatandaş olarak bu paraya acil ihtiyacım olduğunu defalarca belirttim. Buna rağmen EasyCep tarafından ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Ben her gün arayıp durumu sormama rağmen yalnızca sistemde sorun olduğu, sürecin devam ettiği ve çözüldüğünde bana dönüş yapılacağı söyleniyor. Net bir tarih verilmiyor, paranın mutlaka ödeneceğine dair açık ve güven verici bir ifade de paylaşılmıyor. Günlerdir aynı cümlelerle oyalanıyorum, mağduriyetim ciddiye alınmıyor. Bu belirsizlik ve ilgisizlik yüzünden psikolojim bozuldu, geceleri uyuyamıyor, ne yapacağımı bilemiyorum. EasyCep’in, EC26030400127 numaralı satış işleminin karşılığı olan 24.125 TL’lik ödememi derhal hesabıma yatırmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, stres ve ihmalin de dikkate alınarak tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
