to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Buzdolabım Arızalı, Bebek Gıdalarım Saklayamıyorum Ve Müşteri Hizmetleri Çaresiz
Profilo’dan yaklaşık 3 ay önce aldığım buzdolabı için yetkili servis gelip güç kartının yandığını söyledi ve buzdolabım 7 gündür tamamen çalışmıyor. 1 yaşında bebeğim var ve hiçbir gıdasını, mamalarını sağlıklı şekilde saklayamıyorum, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte haftanın 7 günü Profilo müşteri hizmetleri ve yetkili kişilerle, özellikle E*** Hanım ve M****** Hanım ile görüştüm. Bana sürekli sadece “size dönüş yapılacak” denildi ama ne arayan var ne soran, kimse somut bir çözüm üretmedi. Ürünün yenilenmesi için talepte bulunmamıza rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, mağduriyetim tamamen görmezden geliniyor. Ürünüm garanti kapsamındayken ve arızanın da güç kartı kaynaklı olduğu servis tarafından tespit edilmişken markanın bu kadar ilgisiz kalmasını kabul edemiyorum.
İrtibat için 0543*****39 numarası üzerinden kayıtlarıma ulaşabilirsiniz. Bebeğimle birlikte yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, buzdolabımın ivedilikle yenilenmesini veya sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karaman Merkez Şanlıtürk Beyaz Eşya firmasından yaklaşık 3 ay önce Profilo marka buzdolabı satın aldım. Buzdolabının kartı yandığı için 17 Ağustos tarihinde yetkili servise arıza kaydı açtırdım ve uzun süren bekleyişin ardından ürün için değişim onayı verildi. Ancak bu kez de yeni ürünün gönderimiyle ilgili ciddi bir belirsizlik ve ilgisizlik yaşıyorum.
Değişim onayı çıkmasına rağmen buzdolabının depoda olduğunu, çıkış işlemlerinin henüz yapılmadığını ve ne zaman elime ulaşacağı konusunda net bilgi veremediklerini söylüyorlar. En iyi ihtimalle 10 günü bulabileceğini belirtiyorlar. Evde küçük bir bebeğim olmasına rağmen gıda ihtiyaçlarını muhafaza edemediğimi defalarca belirtmeme karşın, “bu bir süreç, beklemek lazım, size gün veremiyoruz” şeklinde cümlelerle sürekli geçiştiriliyorum.
Çağrı merkezini arayıp yetkili birine bağlanmak istediğimde Seray ve Makbule Hanım’a aktarılıyorum ve bu kişilerin üslubundan, ilgisiz ve geçiştirici tavırlarından dolayı ayrıca şikayetçiyim. Geçmişle ilgili konuşmaya gerek yok, geleceği bekleyin şeklinde ifadeler kullanarak sorunumun ciddiyetini göz ardı ediyorlar. Profilo müşteri hizmetlerine de buzdolabının aciliyetini iletmeme rağmen, bana sadece 444’lü numaradan aramayı beklemem gerektiği söyleniyor ve sürecin hızlandırılması için somut bir adım atılmıyor.
Ürünü aldığıma pişman oldum ve bu firmadan bir daha kesinlikle ürün almayı, çevreme de tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Değişim onayı verilmiş buzdolabımın depodan çıkışının derhal yapılarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, sürecin net bir takvimle şeffaf şekilde bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
