to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Buzdolabı Arızası Ve Sağlık Riski Oluşturan Servis Gecikmesi
Profilo markasına ait, aktif olarak kullandığım BD3086WEVN/09 model buzdolabım 24 Haziran 2026 tarihinde arızalandı. Durumu aynı gün yetkili servise bildirerek arıza kaydı açtırdım ve 3298329 numaralı kayıt oluşturuldu.
Aradan 10 gün geçmesine ve servisin evimize defalarca gelmesine rağmen buzdolabındaki arıza hâlâ giderilmedi, cihaz çalışır duruma getirilmedi. Yaz aylarının en sıcak günlerini yaşadığımız bu dönemde evdeki tüm gıda malzemelerimiz bozuldu. Şeker hastası olduğum için kullandığım tüm insülinler de buzdolabında saklandığından, onlar da tamamen kullanılamaz hale geldi ve çöpe gitmek zorunda kaldım. Ailemle birlikte hem sağlık açısından hem de maddi olarak çok ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.
Yetkili servis süreç hakkında net bir bilgi vermemekte, her gelişinde sorunu çözmeden ayrılmakta ve bizi sürekli oyalamaktadır. Profilo müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise sadece servisin raporlamasını beklediklerini iletmekle yetindiler, somut bir çözüm sunmadılar. Markanızın büyüklüğüne ve servis kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz bu ürün, bu süreçte bizi hem maddi hem manevi olarak yıprattı. Temel bir yaşam ihtiyacı olan buzdolabının bu kadar uzun süre işlevsiz kalması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesi için arızalı buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Profilo markalı buzdolabımı yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Yaklaşık 15 gündür buzdolabım arızalı ve çalışmıyor, hiçbir şekilde kullanamıyorum. Arıza başladıktan hemen ertesi gün yetkili servisinize başvuru yaptım. Servis ekibi arızayı gideremediği gibi, sorunun TEDAŞ kaynaklı olduğunu iddia etti.
Bunun üzerine TEDAŞ’a resmi olarak başvuruda bulunduk ve “şebekede kusur yoktur” şeklinde resmi ret cevabı aldık. Yani arızanın voltaj veya şebeke kaynaklı olmadığı resmi olarak kanıtlanmış olmasına rağmen, hâlâ cihaz için benden ücretli değişim talep ediliyor. Henüz 1 yıllık ve yasal garanti süresi içinde olan bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.
İleri derece şeker hastasıyım ve insülinlerimin soğuk zinciri bozulduğu için 15 gündür sağlığım doğrudan risk altına girmiş durumda. Buzdolabının arızalı olması hem günlük yaşamımı hem de tedavi sürecimi olumsuz etkiliyor.
Ayıplı çıkan ve yetkili servis tarafından da tamir edilemeyen bu ürün için benden hiçbir ücret talep edilmeden, derhal ücretsiz sıfır ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin en geç 24 saat içinde giderilmesini ve ücretsiz değişim onayının tarafıma verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde TEDAŞ raporu ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sağlığımın tehlikeye atılması sebebiyle oluşacak maddi ve manevi zararlar için tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
