Profilo Buzdolabı Arızası Sonrası Tehdit Ve Eski Cihaz Ücret Talebi

2025 yılının Ağustos / Eylül aylarında Profilo’dan yeni bir buzdolabı satın aldım. Ürünü teslim etmeye geldiklerinde eski buzdolabımı “Biz alsak olur mu? ” diyerek talep ettiler, ben de kabul edip verdim. Ancak yeni aldığım buzdolabı yaklaşık 2 ay sonra arızalandı ve bu süreçte iki kez üst üste buzdolabının içindeki tüm gıdalar bozulup koktu ve çöpe gitmek zorunda kaldı.

Firma ile defalarca telefon görüşmesi yaparak mağduriyetimi anlattım. Görüşmeler sonucunda bana yeni bir buzdolabı göndereceklerini söylediler ve aynı modelden yeni bir ürün getirildi. Yenisini teslim etmeye geldiklerinde, eskiyi almaları gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi, benden herhangi bir talepte bulunulmadı ve eski cihazı almadılar. Ben de özellikle sorup “İhtiyacı olan birine verebilir miyim? ” dediğimde gelen görevli “Verebilirsin abla.” diyerek onayladı. Bunun üzerine eski buzdolabını ihtiyacı olan bir kişiye verdim.

Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra, 12.09.2026 Cumartesi sabahı saat 08:30’da bir Profilo görevlisi tarafından aranarak uykumdan uyandırıldım. Bana, sizden dolap almışız ve eskisini almamışız, bugün ya da yarın mutlaka eskisini sizden almamız gerekiyor şeklinde bilgi verildi. Yaklaşık bir saat sonra bu kez 212’li bir numaradan başka bir hanımefendi aradı, kendisine durumu kısaca anlattım. Ardından ilk arayan beyefendi tekrar aramaya devam etti, telefonunu açmadım ve bu kez WhatsApp üzerinden, bir saate kadar telefonu açmazsam polisle birlikte kapıma geleceğini söyleyerek beni tehdit etti.

Ben de kendisine Şikayetvar’a konuyu aktaracağımı, isterse kendisinin de şikayette bulunabileceğini yazdım. Bunun üzerine bana şikayette bulunduklarını, hukuki işlem başlattıklarını ve hafta içi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağını söyledi. Ben de tabi yapabilirsiniz, iyi çalışmalar dedim ve ismini rica ettiğimde cevap olarak sadece “Profilo” yazdı, adını vermekten kaçındı ve “Boşverin adımı, konu bizden çıktı.” gibi ifadeler kullandı. Ertesi gün pazar günü ise oturduğum sitenin güvenliğini arayıp eşimin telefon numarasını almaya çalıştıklarını öğrendim.

Hem daha önceki ürün arızası sürecinde yaşadığım mağduriyet, hem de üzerinden bir yıl geçmesine rağmen buzdolabının eski cihaz bedelinin benden talep edilmeye çalışılması ve WhatsApp üzerinden tehdit içerikli mesajlar almam sebebiyle Profilo’dan konunun derhal kapatılmasını ve beni arayan kişinin tekrar bana ulaşmasının engellenmesini rica ediyorum.

Koskoca Profilo markasının bu konuyu ciddiyetle ele almasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.