Profilo Bulaşık Makinesi Temizlik Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti Mağduriyeti

15 Mart 2025 tarihinde Adapazarı’ndaki Adacenter Profilo bayisinden Profilo BMS 581V1 bulaşık makinesi satın aldım. Makineyi aldığımız günden bu yana çay bardaklarını kesinlikle temizlemiyor; bardaklar her yıkamada kahverengi lekeli ve mat çıkıyor.

Sorunu çözmek için 10 Kasım 2025’te yetkili servisi çağırdık. Gelen servis elemanı hiçbir test veya işlem yapmadan, sorunu “kullanıcı hatası” diyerek geçiştirdi. 7 aylık makineye ‘bakımsız’ denmesinin gerekçesini sorduğumuzda ise bir açıklama alamadık. Buna rağmen 700 TL servis ücreti zorla alındı. Ayrıca servis elemanı, sadece belirli bir deterjan markasını kullanmamız gerektiğini, aksi halde makinenin yıkama yapmayacağını söyledi. Böyle bir şart varsa, satış sırasında neden bize bildirilmediği sorumuza da yanıt verilmedi.

Profilo Genel Müdürlüğü ile görüşerek makinenin gerçek bir teste tabi tutulmasını talep ettik. 14 Kasım 2025’te aynı ekip tekrar geldi. Ancak bu kez de makinedeki kahverengi çay bardaklarını çıkarıp sadece su bardaklarını makineye koyarak test yaptılar. Asıl şikayetimizin çay bardaklarıyla ilgili olduğunu belirtmemize rağmen yine bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte yaşadığımız yaklaşım, tüketici olarak mağduriyet ve güven kaybı yaşamamıza neden oldu. Profilo gibi köklü bir markadan beklemediğimiz bu tutum karşısında hayal kırıklığına uğradık.

Taleplerim:
- Yetkili servis tarafından haksız yere alınan 700 TL’nin iadesi,
- Makinenin gerçek bir testten geçirilmesi için bağımsız bilirkişi görevlendirilmesi,
- Sorunun garanti kapsamında adil ve şeffaf şekilde çözülmesi.

Müşteri numaram: ADB2025000000474
Makinem hâlâ garanti kapsamındadır.