Profilo Bayisinde Yanlış Uyum Bilgisi Ve İade Reddi

04.06.2026 tarihinde Profilo bayisinden ATT6A321 model aspiratör satın aldım. Satın alma sırasında eski aspiratörümün markasını özellikle belirterek ölçü ve uyum konusunda net bilgi istedim, bayideki görevli ise bu ürünün mevcut dolabıma uyumlu olacağını söyleyerek satış işlemini gerçekleştirdi. Ürünü 6.000 TL bedelle, 6 taksit halinde aldık.

Montaj için gelen servis, ürünü açmadan ölçülere bakarak aspiratörün mevcut dolabıma kesinlikle uymadığını, boyutların farklı olduğunu ve dolabın kestirilmesi gerektiğini söyledi. Dolabımı kestirmek istemediğim için bu durumu kabul etmedim ve satın alma aşamasında yanlış yönlendirildiğimi belirterek bayiyi arayıp ürünün iadesini talep ettim. Buna rağmen bayi, 14 günlük iade ve cayma hakkım olmasına rağmen iade olmayacağını söyleyerek yardımcı olmadı.

Daha sonra Profilo genel müşteri hizmetlerini arayarak dün tarihli bir şikayet kaydı oluşturdum ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç gereksiz yere uzatılıyor. Satın alma aşamasındaki hatalı yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, mevcut dolabıma uyumlu bir ürünle değişim yapılmasını veya ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.