Aspiratör Çekmiyor Ve Ocak Çalışmıyor, Çözüm Talebi

Profilo’dan geçen yıl Mardin Nusaybin’de aldığımız aspiratör (davlumbaz) seti, daha ilk günden beri buhar çekmiyor. Evde yemek pişirmek imkansız hale geldiği için aylardır yemekleri balkonda ocakta, büyük bir rezillik içinde pişirmek zorunda kalıyoruz.

Bu süreçte Profilo servisi iki defa eve geldi. Servis personeli bile aspiratörün performansına şaşırdı, “abi ilk defa böyle bir şeye denk geldim, haklısınız, çekmiyor” diyerek ürünün normal çalışmadığını açıkça ifade etti. Buna rağmen, merkez “üründe sorun yok, modelin özelliği bu” diyerek şikayetimizi reddetti ve mağduriyetimizi tamamen görmezden geldi.

Ayrıca aspiratörle birlikte aldığımız setin ocağı da daha ilk gün çalışmadı. Yaklaşık bir ay boyunca ocaksız kaldık ve yenisi gelene kadar ciddi şekilde mağdur olduk. Hem ocağın ilk günden sorun çıkarması hem de davlumbazın buhar çekmemesi, markaya olan güvenimizi tamamen sarstı.

Servis elemanının da “çekmiyor” diyerek kabul ettiği bu soruna rağmen, müşteri hizmetlerinden “ürün bu, normal” cevabı dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Ne ürün değişimi ne de iade gibi makul bir adım atılmadı, aksine “yardımcı olamayız” denilerek resmen yalnız bırakıldık.

Profilo’nun bu tavrını kabul etmiyorum. Aspiratörün gerçekten işini yapan, buharı çeken bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi gibi mağduriyetimi giderecek net bir çözüm talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.