Plastik Koku Şikayetinde Haksız Servis Ücretleri Ve Parça Bedeli İadesi Talep Ediyorum

Profilo markalı ss1162 model su sebilini yaklaşık 6 ay önce Birecik’teki Profilo satış noktasından 5.500 TL ödeyerek aldım. Ürünü aldığımız ilk günden beri, damacanayı defalarca değiştirmemize rağmen suyun tadında ve kokusunda plastik hazne kokusuna benzer çok rahatsız edici bir koku var.

Yaşadığımız bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hazneyi limon tuzu ve karbonat ile temizlemem gerektiği, geçmezse servisin bakacağı söylendi. Aynı işlemi iki defa eksiksiz yapmamıza rağmen suyun kokusu hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine servis kaydı açtırdım; ekipler geldi ancak sebilin içini açıp detaylı bir inceleme dahi yapmadan, birilerini telefonla arayıp yine aynı temizlik önerisini tekrarlayıp gitmeye yeltendiler.

Herhangi bir hizmet sunmadan benden 900 TL “ayak bastı” ücreti talep ettiler; bu ücreti ödemeyi kabul etmedim. Sonrasında ürünü alıp servise götürdüler. Servis, su haznesinden gelen bu kokuyu kullanıcı hatası gibi gösterip haznenin değişmesi gerektiğini, bunun için de benden 2.600 TL talep ettiklerini iletti. Suyun haznesinden gelen plastik kokusunun nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirilip tüm bedelin bana yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Şu an ürün serviste duruyor ve değişim yapılmadığı sürece sebilin geri getirilmesini istemediğimi özellikle belirttim. Hem 5.500 TL ödeyip sorunlu bir ürün almak hem de üzerine 900 TL servis ücreti ve 2.600 TL parça ücreti istenmesi, üstelik sorun kullanıcıya mal edilmeye çalışılırken hiçbir gerçek çözüm sunulmaması, benim açımdan tam anlamıyla bir mağduriyet oluşturuyor.

Üründeki bu kokunun giderilmesi için sebilin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ayıpsız misliyle değişim yapılmasını, aksi durumda ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Benden haksız yere istenen servis ve parça ücretlerinin iptal edilmesini, kullanıcı hatası iddiasının da yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum.