Patlayan Buzdolabından Yangın Tehlikesi Ve Yetkisiz Servis Tutumu

30 Eylül 2026 tarihinden bu yana Profilo marka BD3055…BD3155 model soğutucu/dondurucu kombine buzdolabımızla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Eve gelen yetkili servis ekibi cihazda gövde içi, tamiri imkansız gaz kaçağı olduğunu tespit etti ve durumu videoya alarak merkeze değişim talebiyle ileteceklerini belirtti.

Servis ekibi evden ayrıldıktan kısa bir süre sonra buzdolabından yüksek bir patlama/foslama sesi geldi, ardından yoğun bir duman yayılması oldu ve cihaz tamamen durdu. Evimizde ciddi bir yangın ve can güvenliği tehlikesi atlattık, panikle buzdolabının fişini çekmek zorunda kaldık. O günden bu yana buzdolabını kullanamıyoruz ve içinde bulunan birçok gıdayı bozularak çöpe atmak zorunda kaldığımız için maddi kaybımız da oluştu.

Yaşanan bu hayati riske rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede yetkili temsilci, evdeki patlama ve yoğun duman tehlikesine karşı “Fişi takıp takmamak ve güvenliği sağlamak sizin elinizde” şeklinde bir ifade kullanarak markanın sorumluluğunu tamamen göz ardı eden, son derece uygunsuz bir üslup sergiledi. Sisteminizde servis kayıtlarımız ve teknik ekibin çektiği videolar bulunmasına rağmen süreç sürekli oyalama ile uzatılmakta, günlerdir buzdolapsız bırakılarak mağdur edilmeye devam edilmekteyiz.

Sistemde kayıtlı videolar ve servis tespiti doğrultusunda cihaz için acil değişim onayı verilmesini ve mağduriyetimizin daha fazla büyümemesi adına bugün içinde ikame (yedek) bir buzdolabı temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız can ve mal güvenliği riski ile müşteri hizmetlerinin bu süreçteki tutumunun da incelenmesini istiyorum. İlgili servis kayıtlarım ve iletişim bilgilerim Profilo sisteminde 30 Eylül – 1 Ekim tarihli servis kaydı üzerinden görülebilmektedir.