Servis Onayı Sonrası Buzdolabı Değişimi Gecikiyor, Uzun Süre Mağduriyet

Profilo BD3076IECN model buzdolabım 30.07.2026 tarihinde soğutmayı kestiği için 31.07.2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden servis randevusu oluşturdum. Gelen yetkili servis önce ürünün kartının değişeceğini, parçanın kargo ile geleceğini ve 02.08.2026 tarihinde takılacağını söyledi. Servis geldiğinde kontrol sırasında kompresörde, yani motorda gaz olmadığını tespit etti, bunu video ve fotoğraf ile kayıt altına aldı ve ürünün garanti kapsamında yenisi ile değişeceğini, kaydın da bu şekilde alındığını belirtti.

07.08.2026 tarihinde tarafıma “Yeni cihazınız sevk edilmiştir, 10 gün içerisinde teslimat tamamlanacaktır” şeklinde mesaj geldi. Ancak Edirne Merkez’deki adresime bu süre içerisinde herhangi bir teslimat yapılmadı, lojistik firmadan da kimse beni aramadı. 17 Ağustos’ta teslimat olmadığı için Profilo’yu aradığımda “Lojistik sizi aramış mı? ” diye sordular, aramadıklarını özellikle belirttim. Sonrasında 18’inde gelecek dendi, gelmedi; 19 denildi, yine gelmedi. Her seferinde çağrı merkezini defalarca aramama rağmen sadece “akşam 18.00–20.00 arasında teslim edilecek” denilerek oyalandım ve lojistik tarafından dönüş yapılmadı.

Yetkili servis tarafından gaz kaçağı nedeniyle değişimi onaylanan buzdolabımın yeni cihazı haftalardır teslim edilmediği için yaklaşık üç haftadır mağdur durumdayım. Profilo’nun bir an önce onayı verilmiş buzdolabı değişimini gerçekleştirerek yeni cihazı adresime teslim etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.