Garanti Uzatması Sistemde Görünmüyor Ve Buzdolabım Soğutmuyor

Profilo marka buzdolabımın garantisi 2021 yılında bittiği için, 2023’ten itibaren iki kez “garanti bakım/garanti uzatma” adı altında işlem yapıldı ve bu işlemler için 839,09 TL ve 1.395 TL ödeme yaptım. Bu işlemler sonrasında telefonuma garantimin uzatıldığına dair mesajlar geldi ve ayrıca 2025’e kadar garanti görünecek şekilde fatura da verildi. Servis elemanları, bana sözlü olarak garantimin 2 yıl daha uzatıldığını, yani toplamda daha uzun süre güvende olduğumu belirttiler.

Ancak şu anda Profilo sisteminde bu garanti uzatmaları görünmüyor. Elimde 2025’e kadar olan garanti faturası ve telefonuma gelen “garantiniz uzatıldı” mesajları olmasına rağmen, çağrı merkezini aradığımda teknik servisin beni yanlış bilgilendirdiğini, yapılan işlemlerin sadece bakım hizmeti için olduğunu söylüyorlar. Çarşamba günü Profilo teknik servisini hem buzdolabımda yaşadığım sorun hem de garanti problemi için tekrar çağırdım. Servis görevlisine tüm durumu anlattım, kendisi de sisteme işlediğini ancak sistemde gözükmüyorsa bunun kendi sorunu olmadığını söyledi ve sorumluluk almadı.

Buzdolabımın üst soğutucu bölümü artık soğutmuyor, alt derin dondurucu kısmında ise bir problem yok. Bu sorunun geleceğini aslında uzun süredir hissediyordum, çünkü buzdolabı bir süredir bizi uykudan uyandıracak düzeyde çatırdamalar ve anormal sesler çıkarıyordu; bunu servise daha önce birkaç kez ilettim. Tüm bu şikayetlerime ve ödemelerime rağmen, şu an hem arızalı bir buzdolabı hem de sistemde görünmeyen bir garantiyle baş başa bırakılmış durumdayım.

Ben Profilo’dan, benden alınan garanti uzatma bedelleri ve verilen sözler doğrultusunda, garantimin 2025’ten itibaren 2 yıl daha uzatılarak 2027 yılına kadar geçerli olacak şekilde sisteme eksiksiz ve net biçimde işlenmesini talep ediyorum. Ayrıca buzdolabımın üst soğutucu bölümündeki arızanın da bu garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.