Garanti Süresi Devam Eden Bulaşık Makinesinde Alt Sepet Telinin Kırılması Ve Küflenmesi Garanti Dışı

Yaklaşık 2,5 yıl önce aldığım Profilo BMS 421E3/28 model bulaşık makinemin alt sepetinin bir telinde, yaklaşık 20 gün önce kopma meydana geldi. Detaylı baktığımda, kopan telin iç kısmının küflenmiş olduğunu gördüm ve bunun üzerine Profilo Manisa/Turgutlu yetkili servisini arayarak kayıt oluşturdum.

Servis eve geldiğinde alt sepetin fotoğraflarını çekip firmayla görüşeceklerini söyledi. Birkaç gün sonra tarafıma dönüş yaptıklarında, garantisi henüz dolmamış olmasına rağmen sorunun “kullanıcı hatası” olduğu, kopan telin darbe alarak koptuğu ve sonrasında küflendiği gerekçesiyle garanti kapsamına alınmayacağı, alt sepetin ancak ücretli olarak değiştirilebileceği bildirildi. Makineyi son derece dikkatli kullandığımı, böyle bir darbe söz konusu olmadığını açıkça belirtmeme rağmen bu değerlendirme değiştirilmedi.

Ürünün garanti süresi devam ederken, tamamen kullanım hatası olmayan bu durumun garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Alt sepetin, küflenme ve tel kopması sorununun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyor ve parçanın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.