Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Ücretli Değişim İddiası

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Bursa Nilüfer’deki Profilo bayisinden aldığım, halen garanti kapsamında olan Profilo çamaşır makinem yıkama esnasında alttan su akıtmaya başladı. Herhangi bir delici ya da hasar verici çamaşır yıkamamama rağmen gelen servis görevlisi, körüğün üç kısmının parçalanıp koptuğunu ve garanti kapsamı dışında, ücretli olarak değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Bu işlem için oluşturulan servis fişi numarası 156828986’dır.

Evimin tüm beyaz eşyalarını (çamaşır makinesi, buzdolabı, klima, bulaşık makinesi) aynı Profilo bayisinden aldım. Buna rağmen, yaklaşık 3 ay önce buzdolabımın lastiğinin üst kısmı yırtıldığında da yine “kullanıcı hatası” denilerek parça değişimi ücretli yapıldı. Ürünleri özenli ve dikkatli kullandığım, herhangi bir fiziksel zarar vermediğim halde, hem buzdolabı lastiğinin hem de çamaşır makinesi parçasının kullanıcı hatası sayılmasını ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Şikayetim sonrası genel merkezden arayan bir yetkili, mağduriyetimin giderilmesi adına çamaşır makinesindeki parça değişiminin yarı fiyatına yapılabileceğini iletti, ancak ben bu teklifi kabul etmedim ve ürünüm halen garanti kapsamındayken parça değişiminin tamamen ücretsiz olarak yapılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim.

Garantisi devam eden ve özenle kullandığım çamaşır makinesinin arızalı parçasının ücretsiz olarak, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Tüm beyaz eşyalarımı bu markaya güvenerek almış bir müşteri olarak bu güvenimin suistimal edilmesini istemiyor, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.