Profilo Çamaşır Makinesi Arızası Sonrası Parça Temini Ve Bilgilendirme Sorunu

İbrahim

559

28 Ekim’de Bursa Osmangazi’deki evimde bulunan üç aylık Profilo çamaşır makinemde arıza oluştuğu için servis kaydı oluşturdum (Kayıt No: 3156466). Servis geldi ve parça değişimi gerektiğini belirtti. İki gün içinde parçanın geleceği söylendi ancak yanlış parça geldi ve makinem hala yapılmadı. Bu olayın üzerinden yaklaşık 15 gün geçti.

Defalarca hem teknik servisi hem de merkezi aramama rağmen sürecin hangi aşamada olduğu hakkında net bir bilgi alamıyorum. Garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor ve çamaşır makinesini kullanamıyorum.

Profilo’dan öncelikle sorunumun bir an önce çözülmesini ve parça değişiminin hızlandırılmasını, ayrıca sürecin hangi aşamada olduğu konusunda düzenli ve açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Gelişme

17 Kasım 17:24

Profilo CGA141X0TR model çamaşır makinemde su damlatma sorunu yaşadım ve 28 Ekim’de servis çağırdım. Servis, basınç şalterinde arıza olduğunu belirtti ve parça siparişi verileceğini, iki gün içinde geleceğini söyledi. Ancak beş gün sonra gelen servis, fabrikanın yanlış parça gönderdiğini belirtti ve tekrar sipariş vereceklerini, iki güne geleceğini iletti. O günden beri ne parça geldi ne de tarafıma bir bilgi verildi.

3156466 talep numarası ile defalarca Profilo merkezini aradım, şikayet oluşturdum. Şikayetvar’a da ikinci kez yazıyorum. Müşteri hizmetlerinden arayan kişiler sadece “bilgilendirme yapılacak” diyor, ne parçamın nerede olduğu, yurt dışından mı geldiği, yeniden mi üretildiği veya hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. Sürecin ne kadar süreceği de belli değil. Üç haftadır makinemi kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.

Makinem garanti kapsamında ve Bursa/Osmangazi’de yaşıyorum. Şu ana kadar hiçbir ücret ödemedim. Farklı bir servise başvuramıyorum çünkü garantim bozulacak. Sadece Şikayetvar üzerinden de daha önce başvurdum, bir sonuç alamadım.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Süreç daha fazla uzarsa yasal haklarımı kullanacağım. Profilo’nun bu süreçteki ilgisizliği ve ciddiyetsizliği nedeniyle çok pişmanım. Makinemin acilen tamir edilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.

Profilo

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi

İbrahim

Hiçbir şekilde bir hizmet alamadım şikayetten sonra arandım bilgi verileceksiniz diye aynı şeyler söylendi hala bir gelişme yok anlamıyorum ufacık bir parçanın gelmesi bu kadar uzun süremez

İbrahim

Siz bana ulaşacaksınız ben size değil 20 defa aradım uc hafta oldu makineyi kullanamıyorum nasıl bir ilgisizlik nasıl bir müşteri memnuniyeti bu anlamadım garantisi olan 5 aylık makinemi kullanamıyorum sizin yüzünüzden bu da yetmezmiş gibi bilgilendirmede sıfır