Garanti Kapsamındaki Buzdolabının Boya Kusması Ve Ücretli Servis Talebi

Ekim 2023’te satın aldığımız ve garantisi Ekim 2026’ya kadar devam eden Profilo marka buzdolabımızın gövdesinde, ikinci görselde de görülen şekilde boyada kusma ve kabarma oluştu ve bu alan her geçen gün büyüyor. Ürünün yeni sayılacak kadar kısa sürede bu hale gelmesi bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durumla ilgili olarak Profilo müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de, servis gelmesi halinde mutlaka 900 TL servis ücreti alınacağı, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi durumunda ise arıza için ayrıca ekstra ücret talep edileceği söylendi. Garanti kapsamında olan bir ürünün arıza tespiti için servisin her koşulda ücret talep etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Daha önce farklı markaların ürünlerinde benzer şikayetler için servis çağırdığımızda hiçbir şekilde tespit ücreti alınmadı; Profilo’nun bu yaklaşımı bu açıdan bizde ciddi bir güven kaybına yol açtı.

21 Temmuz Salı günü saat 15.10 civarında müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de aynı bilgilendirme yapıldı ve mağduriyetimizi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı. Garanti süresi devam eden buzdolabımızdaki boya kusması ve kabarmanın, kullanıcı hatası gerekçesiyle peşinen ücretlendirilmek istenmesi yerine, garanti kapsamında yerinde incelenmesini ve servis tespiti için bizden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.

Bu mağduriyetimizin giderilmemesi ve garanti kapsamındaki bu sorunun ücretli işlem dayatmasıyla çözülmeye çalışılması halinde, öncelikle Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm kurumlara gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum. Profilo’dan, ayıplı hale gelen bu ürünle ilgili olarak garanti koşullarına uygun, adil ve tüketiciyi koruyan bir çözüm bekliyorum.