to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Profilo Buzdolabındaki Çekmece Ayak Hatası Ve Çözüm Beklentisi
08.08.2026 tarihinde Profilo marka yeni bir buzdolabı teslim edildi. Teslimden bir gün sonra, 09.08.2026’da buzdolabının sürgülü kapaklı fresh çekmece kısmında sorun olduğunu fark ederek müşteri hizmetlerini aradım. Çekmecenin bulunduğu bölgedeki dolap ayağının kısa üretilmesi nedeniyle çekmece boşa çıkıyor ve düzgün şekilde kullanılamıyor.
10.08.2026 tarihinde hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden Profilo ile tekrar iletişime geçerek arızalı çekmeceye ilişkin videoları gönderdim. 11.08.2026’da yine telefonla görüştüm, bu süreçte zaman zaman tarafıma dönüş yaparak “gelecek ürününüz kısa kaldı” şeklinde bilgi verdiler ancak sorunu kalıcı olarak çözen bir işlem yapılmadı. Son olarak 22.08.2026’da genel merkezi arayarak ürünü artık istemediğimi, sorunun devam ettiğini ve çözüm beklediğimi belirttim. 24.08.2026’da beni arayarak şikayete konu olan durumları araştırıp dönüş yapacaklarını söylediler ancak hâlâ net bir çözüm sunulmadı.
Henüz teslim tarihinden çok kısa bir süre geçmişken, sıfır alınmış bir buzdolabında böyle bir üretim hatasıyla karşılaşmam ve defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunun giderilmemiş olması kabul edilebilir değildir. Sürekli servis ve inceleme süreçleriyle oyalandığımı, sorunun köklü şekilde çözülmediğini düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak buzdolabının ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Profilo’nun, henüz çok yeni olan bu üründeki sorunu daha fazla uzatmadan ürün değişimi yaparak çözmesini ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Aksi halde mevcut servis kayıtları, yazışmalar ve diğer delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Şikayetimin ardından biraz önce tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve yeniden yeni bir çekmece gönderileceği belirtildi. Ancak 3 gün önce de yetkili servis tarafından yeni bir çekmece getirilmiş, getirilen çekmece ürüne uyum sağlamadığı için servis tarafından tekrar geri götürülmüştür. Dolayısıyla aynı işlemin tekrar edilmesinin sorunu çözeceğini düşünmüyorum. Yeni alınmış bu üründe ayıp olduğu açıktır. Ürünü ayıplı bir şekilde kabul etmek zorunda değilim. Bütün bunların yanında; ilk günden itibaren yaklaşık 5 kez servis gelmesine rağmen sorun giderilememiş, “açık sipariş bulunduğu” gerekçesiyle tarafıma servis fişi dahi verilmemiştir. Henüz 15 günlük bir üründe sürekli servis ve parça değişimiyle uğraşmak zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir. Markanıza güvenerek ürünü internetten değil, doğrudan bayinizden satın aldım. Buna rağmen yaşanan süreçte markanın ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum. Bayi yeni alınan ürünün iadesini sağlamak yerine beni servise yönlendirmiştir ve bu durum Profilo gibi bir markaya yakışmamaktadır. Bu aşamada tekrar çekmece gönderilmesini veya onarım yapılmasını istemiyorum. Ayıplı ürünün iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
