to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Ekran Sorunu Red Edildi Ve Rapor Sunulmadı
Pozitif Teknoloji’ye garanti kapsamında ekran sorunu için gönderdiğim Macbook Air m2 cihazımla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum.
Cihazın ekranında, silmeyle geçmeyen, ekranın içinde oluşmuş izler meydana geldi. Ürünüm hâlâ 2 yıllık yasal garanti süresi içerisindeyken, Pozitif Teknoloji’yi telefonla aradım ve bana bir kargo kodu vererek cihazı İstanbul’daki teknik servise göndermemi, inceleme yapılacağını söylediler. Ben de 15 Aralık’ta Ankara’dan İstanbul’a kargoyla cihazımı gönderdim.
Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma mail atılarak ürünün incelemeye alındığı bildirildi. Ancak daha sonrasında yine mail yoluyla, sorunun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği, “3 ayı geçmiş, bu yüzden işlem yapamayız” şeklinde bir gerekçe ile dönüş yapıldı. Ürünümün garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen “3 ayı geçmiş” ifadesiyle resmi ve teknik olarak neyin kastedildiği açıklanmamış, somut bir dayanak da sunulmamıştır.
Ayrıca, özellikle talep etmeme rağmen, teknik ekibin değerlendirme ve inceleme sonuçlarının yazılı olduğu hiçbir resmi teknik servis raporu tarafıma iletilmemiş, sadece cihazım kirli bir şekilde kargoyla geri gönderilmiştir. Kargo paketinde ya da içinde herhangi bir teknik servis inceleme raporu, form veya imzalı resmi belge bulunmamaktadır. Buna karşın cihazın satın alma tarihini ve garanti süresini gösteren fatura/garanti belgem tarafımdadır.
Ben öncelikli olarak cihazımın ekranındaki sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Eğer onarım yapmayacaklarsa, bunun nedenini açıkça ve teknik olarak belirten, imzalı-kaşeli, resmi bir teknik servis raporunun tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi durumda, elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Anıl bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru ve açıklamalarınız incelenmiştir. Cihazınızın satın alma tarihi 21.04.2025 olup, ürün yasal garanti süresi içerisindedir. Garanti kapsamı, üretim kaynaklı arızalar için geçerlidir. Cihazınız, 19.12.2025 tarihinde teknik servisimize “ekranın ortasında lekeler oluşması” şikayetiyle gönderilmiştir. Yapılan teknik inceleme sonucunda, cihaz ekranının sağ köşesinde fiziksel kırık/hasar tespit edilmiştir. “3 ayı geçtiği için işlem yapılamadığı” yönünde bir gerekçe sunulduğu iddiası doğru değildir. Garanti reddi kararı, süreye değil, tespit edilen fiziksel hasara dayanmaktadır. Apple prosedürleri gereği, fiziksel darbe, kırık veya kullanıcı kaynaklı hasar tespit edilen cihazlarda ücretsiz onarım yapılamamaktadır. Bu nedenle cihazınızın onarımı garanti kapsamı dışında bırakılmıştır. Cihazınıza ait teknik servis inceleme raporu 22.12.2025 tarihinde tarafınıza mail ile iletilmiştir. Servis raporu ve hasarı gösteren ekran görüntüleri tarafınıza ekte de iletilmiştir. İnceleme, teknik servis prosedürlerimize uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. Garanti kapsamı dışında kalan onarım işlemleri için tarafınıza ücretli onarım seçeneği sunulmuş, ancak talebiniz doğrultusunda onarım işlemi reddedildiği için cihazınız tarafınıza iade edilmiştir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Bu Mail sizin tarafınızdan yollandı bana. A** Bey her kimse bu şekilde bilgilendirme yaptı. Doğru değildir diyerek çarpıtamazsınız. Ayrıca satın alma tarihinde kutu hemen açılmadı kutunun ilk açıldığındaki görsellerini de ekliyorum. Sizin kırık dediğiniz yer dışarıdan bir darbe almadı içeriden ekran hatasıyla yolladınız. Ekte hem teknik servisinizin "3 ay geçtiği için garanti geçersiz" dediği maili hem de ilk kutu açılış fotoğraflarını ekliyorum.
