Apple Yetkili Servisinde Yanıltıcı Bilgi Ve Aynı Gün Onarım Sözünün İhlali

İstanbul Şişli ’deki Apple yetkili servisi Pozitif Teknoloji’ye bugün iPhone 13 cihazımın pil değişimi için randevu alarak gittim. Randevu saatim 13:40’tı. Telefonda özellikle aynı gün onarım olup olmadığını sordum, ek hizmetle aynı gün içinde teslim edebileceklerini, bunun için de ekstra 1000 TL ücret olduğunu söylediler. Hatta yaklaşık 3 saat içinde cihazın çıkacağını net şekilde ifade ettiler.

Uzak bir yerden, işimi gücümü bırakıp bu bilgiye güvenerek servise gittim. Cihazı götürdüğümde ise yoğunluk olduğunu, kesinlikle aynı gün tamire alamayacaklarını söylediler. Tüm günümü bu işe ayırmışken, yaşadığım mağduriyeti sakin ve güzel bir dille anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Üstelik durumu belirttiğimde, çağrı merkezinin söylediğiyle kendilerinin bir ilgisi olmadığını, sanki çağrı merkezi tamamen farklı bir firmaymış gibi yaklaştılar.

Verilen bilgiyle servis noktasındaki uygulama arasında büyük bir çelişki yaşadım, hem tüm günüm boşa gitti hem de yol, zaman ve diğer giderler nedeniyle ciddi masraf yaptım. Apple gibi bir markanın yetkili servisinde bu kadar ilgisiz ve sorumluluk almayan bir yaklaşım görmüş olmak beni gerçekten şaşırttı.

Çağrı merkezinden verilen yanlış bilginin ve servisin aynı gün onarım taahhüdünü yerine getirmemesinin incelenmesini, bu süreçte uğradığım zaman ve masraf mağduriyetim için gerekli iyileştirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.