Ege

Zaten cihazı size gönderdim ve bir sorun bulamadınız, hatta cihazın kontrol edildiğine dair Apple'da herhangi bir kayıt da yoktu telefondaki beyefendi var diyerek bana yalan söyledi muhtemelen kafanıza göre bir cihazı sıfırlayıp gönderdiniz. Benim mağduriyetim uzuyor ve öğrenciyim sizin yüzünüzden uzunca bir zaman dilimi kaybettim cihazı da kullanamıyorum başına bir şet gelir diye. Lütfen mağduriyetimi çözün artık.

Ege

Artık yardımcı olmayı düşünür müsünüz daha markanızın teknik servisine giden üründen haberiniz yok bir de yazdığınız mesajı silmişsiniz. Bu mağduriyet ne kadar devam edecek?

Pozitif Teknoloji

Merhaba, Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz ürün, teknik servis birimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, yapılan kontroller sonucunda cihazda herhangi bir arıza ya da üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmemiştir. Ayrıca, ürününüzün satın alma tarihinden itibaren 14 günlük yasal cayma süresi geçmiş olması nedeniyle, iade talebiniz ne yazık ki kabul edilememektedir. İade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında belirtilen süre ve koşullara tabidir. Anlayışınız için teşekkür eder, cihazla ilgili yaşadığınız her türlü teknik sorunla ilgili teknik servisimizden destek almaya devam edebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İyi günler dileriz.

Ege

Attığım video ve fotoğraflarda da mı problem yok? Ayrıca kontrol edildiğine dair Apple'da kayıt bile yok temsilciniz bir de yalan söylüyor var diye. Gerçekten sizle uğraşamayacağım benim aylarımı yediniz THH'ye başvurmuştum ama konuyu avukat ile bir tık üst merciye taşıyacağım. Video atıyorum göz göre göre bir şey yok diyorsunuz.

Pozitif Teknoloji

Merhaba, Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminizi ve paylaştığınız görsel/video kayıtlarını dikkate alarak süreci tekrar değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Ürününüz, yetkili teknik servis birimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş ve yapılan kontrollerde herhangi bir teknik arıza ya da üretim hatasına rastlanmamıştır. Bu inceleme süreci hem tarafımızca hem de Apple’ın teknik prosedürleri doğrultusunda gerçekleştirilmiş olup, sistemsel kayıtlara işlenmiştir. Cihaz seri numaranızla birlikte siteden kontrol ederek servis raporunuza ulaşabilirsiniz. Ürününüzle ilgili iade talebiniz ise, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında belirlenen 14 günlük cayma süresi aşılmış olduğu için ne yazık ki kabul edilememektedir. İyi günler dileriz.

Ege

Ben sizin sitenizdeki kayıttan bahsetmiyorum zahmet oldu zaten oraya o kaydı tutmak. Ben Apple'ın resmi sitesinden bahsediyorum. Daha önce Gürgençler'e Airpods verdim cihazın girişinden cihazın değiştirilmesine kadar kaydı bulunuyordu. Apple ile telefonda görüşürken kaydın olmaması bir ihtimal yetkisiz işlem olabileceği ihtimaline dikkat çekiyordu. Bakalım benim sorunumu siz çözemiyorsanız daha yüksek kademelerde çözebiliriz umarım.

Pozitif Teknoloji

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pozitif Teknoloji, Apple tarafından yetkilendirilmiş resmi bir servis sağlayıcısıdır. Tüm işlemler Apple’ın global sistemleri üzerinden yürütülmekte olup, Apple Destek Hattı üzerinden firmamızla ilgili kayıtlar doğrudan sorgulanabilmektedir. Dilerseniz Apple Destek Hattı ile iletişime geçerek işleminizin doğruluğunu teyit edebilirsiniz. Tarafınıza ait cihazda yapılan teknik inceleme sonucunda, belirttiğiniz soruna dair bir arıza tespiti yapılamamıştır. Bu nedenle, garanti koşulları doğrultusunda değişim veya iade işlemi gerçekleştirilmesi ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Elbette ki, tüketici olarak tüm yasal haklarınızı kullanmakta özgürsünüz. Süreçle ilgili ek bir destek ya da bilgi ihtiyacınız olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla.