Cihazımın Kayıp Olması Ve Kaba Servis Davranışı

27 Ağustos 2026 tarihinde garanti kapsamında olan iPhone 15 Pro cihazımı şarj olmama şikayetiyle randevu alarak Pozitif Teknoloji teknik servisine teslim ettim. Teslim sırasında cihazımın en fazla 14 gün içinde tarafıma ulaşacağı ve bilgilerimin mutlaka yedeklenmesi gerektiği bilgisi verildi. Banko önündeki görevli son derece nazik, işini bilen ve düzgün konuşan bir kişiydi; bu nedenle özellikle teşekkür etmek isterim.

Cihazımın onarım sürecini Apple Destek sitesi üzerinden ve telefon görüşmeleriyle düzenli olarak takip ettim. Apple’ın onarım durumunda g704333448 kimlik numarasıyla görünen kayda göre cihazımın 4 Eylül 2026 tarihinde onarılarak gönderildiği bilgisi yer alıyor. Ancak buna rağmen cihazım 12 günü aşkın süredir Pozitif Teknoloji’ye bir türlü ulaşmadı ve yapılan görüşmelerde de net bir bilgi verilemedi.

Pozitif Teknoloji’yi her aradığımda cihazım bir bulunup bir kayboluyormuş gibi çelişkili ve yanlış bilgiler verildi; hatta bir süre sonra cihazın depoda olup olmadığı konusunda bile emin olamadıklarını hissettim. Özellikle “G*****” isimli, teknik servis adına konuşan kişinin, her sorumda giderek kabalaşan ve saygı sınırını zorlayan üslubu nedeniyle görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Bunun üzerine tekrar Apple ile görüştüm; Apple tarafında ise gayet nazik, detaylı ve tutarlı bir bilgilendirme yapıldı. Sistemlerinde cihazımın 4 Eylül’de gönderildiği ve depoda olup sisteme işlenmemiş olabileceği ifade edildi.

Bu bilgilerle tekrar Pozitif Teknoloji’yi aradığımda yeniden kontrol ettiklerini söylediler fakat cihazı yine bulamadılar. Bu kez daha nazik bir yaklaşım sergileyip e‑posta göndermemi istediler; ben de talep ettikleri şekilde e‑posta gönderdim. Buna rağmen cihazımın nerede olduğuna dair hâlâ net bir bilgi alamadım ve cihazım şu an itibarıyla hâlen tarafıma ulaşmadı. Tüm bu süreçte kaybolan zamanım, yaptığım sayısız telefon görüşmesi ve yaşadığım belirsizlik ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Hem cihazımın akıbeti konusunda yaşanan bu sorumsuzluk hem de bir temsilcinin müşteriye karşı kabalaşan üslubu kabul edilebilir değil. Apple markasını temsil eden bir yetkili servis olarak Pozitif Teknoloji’nin bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, cihazımın derhal bulunarak tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Apple’ın da bu durumdan haberdar olup, markayı temsil eden bu tür kişilere ve uygulamalara karşı gerekli işlemleri yapmasını istiyorum.