Yetkisiz 1040 TL İşlemi Ve Pokus Kart Kullanım Sorunları İçin Acil İade Talebi

Pokus sanal kartımla yaklaşık 1,5 ay önce bilgim ve onayım olmadan 1040 TL tutarında işlem yapılmıştır, bu işlemi sadece tarafıma gelen SMS ile fark ettim. Herhangi bir SMS doğrulaması veya şifre kullanılmadan bu işlemin nasıl gerçekleştirildiğine dair tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Olayı öğrendiğim anda müşteri hizmetlerini aradım ve ardından istenildiği gibi ıslak imzalı dilekçe hazırlayıp gönderdim, ancak aradan geçen süreye rağmen mağduriyetim giderilmedi, para iadem yapılmadı.

Ayrıca son 2 gündür Pokus uygulamasına giriş yapamıyorum, sürekli hata veriyor. Kartımla alışveriş yaparken kasada işlem red alıyor ve kendi paramı kullanamıyorum. Bu kart bir kredi kartı değil, Türk Telekom faturama yansıtılmış nakit bir param olmasına rağmen bu paraya erişemiyor olmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturulduğu ve dönüş beklemem gerektiği söyleniyor, fakat somut bir çözüm sunulmuyor.

Banka hesabımdan Pokus’a para gönderirken banka fast ücreti kesiyor, üstüne bir de Pokus tarafından gelen paradan komisyon kesilmesi ayrı bir sorun oluşturuyor. Hem para aktarımında kesintiler yaşarken hem de mevcut bakiyemi kullanamamak kabul edilebilir bir durum değil. Bilgim dışında yapılan 1040 TL’lik işlemin iptal edilerek tarafıma iadesini, Pokus uygulamasına giriş ve kart kullanım sorunumun acilen çözülmesini ve kesilen komisyon ve masraflarla ilgili tarafıma açıklama ve gerekiyorsa iade yapılmasını talep ediyorum. Kendi paramla mağdur edilmek ve bu kadar süre çözüm sunulmaması karşısında Pokus’tan empati kurarak hızlı ve net bir dönüş bekliyorum.