Pasif Pokus Hesabına Haksız Ücret Tahsisi

Türk Telekom’a ait Pokus uygulaması hakkında, tamamen haksız bulduğum bir ücretlendirme girişimini bildirmek istiyorum. 22.05.2026 tarihinde saat 12.55’te tarafıma gönderilen SMS’te, 30.06.2026 itibarıyla son üç ay içerisinde Pokus hesabını veya kartını kullanmayanlardan aylık 19,90 TL tahsilat yapılacağı belirtilmiştir. Bu ücretin, herhangi bir yasal dayanak gösterilmeden ve onayım alınmadan bildirilmesini kabul etmiyorum.

Pokus’ta bir hesabım bulunuyor ancak hesabı aktif olarak kullanmıyorum, hatta bugün uygulamaya giriş yapmak istediğimde “sistemsel hata” nedeniyle hiç giriş yapamadım. Bu zamana kadar uygulama üzerinden hiçbir finansal işlem yapmamış olmama rağmen, sadece pasif bir hesabım var diye benden her ay 19,90 TL alınacağı söylenmesi son derece hukuksuz ve tüketici aleyhine bir uygulamadır.

Konuyla ilgili muhatap bulmak için 444 7 279 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradım. İlgili adımları tuşlayıp müşteri temsilcisine bağlanmak için beklerken sürekli Türk Telekom’a ait bir müzik dinletildi, fakat bir türlü görevli birine bağlanamadım. Yani ne SMS ile bildirilen bu ücretin gerekçesini öğrenebildim ne de itirazımı iletebileceğim bir yetkiliye ulaşabildim.

Pokus hesabını hiç kullanmamama rağmen benden 19,90 TL gibi bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu haksız ve dayanağı belirsiz uygulamanın derhal durdurulmasını, hesabımdan herhangi bir şekilde bu ücretin tahsil edilmemesini ve Pokus hesabımın talebim doğrultusunda kapatılmasını istiyorum. Ayrıca ücretlendirme ve sözleşme şartlarının şeffaf, açık ve yasal çerçevede tüketici lehine olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.