Pokus Hesabım Onaylanmadı, Gereksiz Komisyonlar Ödedim Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Türk Telekom Pokus uygulamasına ilk kez geçtim ve hayatımda hiçbir operatörün uygulamasında bu kadar sorun yaşamadım. Kimlik bilgilerimden ikametgahıma kadar tüm doğrulama adımlarını eksiksiz tamamlamama rağmen günlerdir hesabımı onaylatamıyorum. Uygulama, hesabıma kendi adıma kayıtlı banka hesabımdan para göndermemi istedi, bunu da yaptım ancak hesabım hâlâ askıda kalıyor ve onaylanmıyor.

Yaklaşık üç gündür bu sorun devam ediyor ve beş‑altı kez deneme yaptım. Toplamda dört işlem gerçekleştirdim ve her işlemde 8,37 TL banka komisyonu, 6 TL de Türk Telekom komisyonu olmak üzere gereksiz yere ücret ödedim. Her para gönderdiğimde hem bankaya hem de Türk Telekom’a komisyon ödemek zorunda kaldım, paramı sokakta kazanmıyorum. Buna rağmen hesabım hâlâ kullanıma açılmadı.

Bu süre içinde en az altı defa Pokus / Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde işlemin yetkili birime aktarıldığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi fakat üç gündür hiçbir ilerleme kaydedilmedi, bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Defalarca talep açmama rağmen sorun çözülmedi, verdiğim ücretlere ve harcadığım zamana gerçekten yazık.

Soner Mehmet Y*****, 0542*******10 numaralı hattıma bağlı Pokus hesabımın derhal onaylanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte kestiğiniz tüm komisyon tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.