İade Edilen 3.500 TL’nin Dijital Bakiyeye İşlenmesi Ve Çekilememesi Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom’a bağlı Pokus uygulaması üzerinden kendi Pokus hesabıma nakit para yatırdım ve Pokus sanal kartımı kullanarak bir ürün satın aldım. Satın aldığım yer siparişi iptal edince tutar Pokus’a iade edildi; bu süreçte günlerce bekletildim ve para sonunda hesabıma geri döndü.

Ancak iade edilen 3.500 TL, uygulamada dijital bakiye kısmına aktarılmış durumda görünüyor ve gönderilebilir bakiye bölümüne alınmadığı için IBAN’ıma çekemiyorum. Parayı tamamen nakit olarak yatırdığım için bu tutarı yine nakit olarak hesabıma geri almak istiyorum, fakat hiçbir şekilde çekim işlemini gerçekleştiremiyorum.

Yaklaşık 4–5 gündür bu sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda sadece işlemin devam ettiğini söylüyorlar; net bir açıklama yapılmıyor, süre verilmiyor ve ilgisiz, hatta zaman zaman hakaretvari bir üslupla konuşuluyor. Bir müşteri temsilcisi yalnızca 20 gün beklememi söyleyip kapattı. Yazılı bir bilgilendirme, SMS veya e-posta da gönderilmedi.

Hem paramı kullanamıyorum hem de belirsizlik içinde bekletiliyorum; mağduriyetim artınca şikayet olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Dijital bakiyeye aktarılmış olan 3.500 TL’nin gecikmeden gönderilebilir bakiyeye alınarak IBAN hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet ile müşteri temsilcilerinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.