Pokus Uygulamasında Mobil Ödeme Hatası, Hesap Onay Çelişkisi Ve 1.710 TL Blokajı

Pokus uygulaması üzerinden Türk Telekom faturamı mobil ödeme ile ödemek istiyorum; ancak uygulama bir türlü buna izin vermiyor. Türk Telekom uygulaması da faturayı ödetmiyor, Pokus da “mobil ödeme ile ödeme yapılamamaktadır” hatası veriyor. Kendi paramla fatura ödemek için hesaba para yüklüyorum, bu kez de yine aynı hatayla karşılaşıyorum. Uygulama, kendi paramı mobil ödemeye ayıramayacak kadar kısıtlayıcı bir hale gelmiş durumda.

Bari paramı çekeyim diye düşündüğümde ise bu kez “hesabınız onaylı değil” uyarısı alıyorum. Para yüklerken hiçbir sorun yokken, para çekmek istediğimde hesabım bir anda onaysız görünüyor. Yaklaşık 3 gündür 1.710 TL tutarındaki param bu şekilde içeride blokeli gibi duruyor ve kullanamıyorum.

Hesap onaylama adımlarını en az 5 kez denememe rağmen sürekli “sistemsel hata” veriyor. Üstelik ikametgah belgesine kadar detaylı bilgi istiyor, bu da uygulamayı benim gözümde oldukça güvensiz hale getiriyor. Bir süre sonra telefonuma “hesabınız onaylanmıştır” şeklinde mesaj geliyor, uygulamaya girdiğimde ise bu kez “hesabınız onay bekliyor” yazıyor. Uygulama kendi içinde çelişiyor ve kullanıcıyı mağdur ediyor.

Pokus müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak net bir çözüm sunmak yerine konuyu anlamadan geçiştiren, oyalayıcı cevaplar verildi ve sorunumu çözemeden görüşmeyi sonlandırdılar. Türk Telekom ortaklığı gibi görünen bir uygulamanın bu kadar amatör ve kullanıcıyı mağdur eden şekilde çalışması kabul edilebilir değil.

1710 TL’lik paramın üzerindeki blokajın veya teknik sorunun acilen giderilmesini, hesabımın gerçekten onaylanmasını ve faturalarımı ödeyebilecek, paramı serbestçe kullanabilecek hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz hataların ve güven hissini zedeleyen süreçlerin incelenmesini ve başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.