Pokus Uygulamasında Hesap Açılış Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Türk Telekom’un mobil ödeme uygulaması Pokus üzerinden hesap oluşturmak istiyorum ancak uygulama, doğru girdiğim bilgileri “yanlış bilgi” diyerek reddediyor ve hesap açılışı gerçekleşmiyor. Bu sorunu 3 gündür toplamda yaklaşık 30 kez denedim ve her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum.

Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana yalnızca “ara ara tekrar deneyin, uygulamayı silip yeniden yükleyin” gibi önerilerde bulundular ve çözüm sunmadıkları gibi, dalga geçer bir üslupla konuştular. Hesap oluşturma işlemini Android işletim sistemli bir cihazda ve aktif Türk Telekom hattımla, Mardin’de deniyorum. Herhangi bir ücretlendirme veya ödeme işlemi de gerçekleşmedi.

Mağduriyetimin giderilmesini, uygulama üzerinden sorunsuz şekilde hesap oluşturabilmem için gerekli teknik desteğin sağlanmasını ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımıyla ilgili de geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.