Hesap Onaylama Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu Nedeniyle İşlemlerimi Gerçekleştiremiyorum

30 Eylül Salı günü Pokus mobil uygulamasında hesap onaylama talebinde bulundum. Aradan 4 gün geçmesine rağmen henüz bir sonuç alamadım ve herhangi bir bildirim de gelmedi. Uygulama üzerinden sadece “Hesap onaylama süreciniz başlatıldı, size geri dönüş yapacağız” şeklinde bir mesaj aldım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak benden Pokus şifremi girmemi istediler. Şifremi doğru girmeme rağmen sistem hatalı dedi ve müşteri hizmetleriyle görüşme sağlayamadım.

Hesabımda şu anda 94,47 TL bakiye bulunuyor ve hesap onaylanmadığı için para gönderme, para isteme gibi işlemleri gerçekleştiremiyorum. Ayrıca Pokus kartımı kaybettim ve hesabım onaylanmadan yeni kart talebinde de bulunamıyorum.

Kayıtlı e-posta adresim h********@gmail.com ve uygulamayı Android telefonumda kullanıyorum. Hesabımda kayıtlı telefon numaram 9055******34’tür.

Hesap onaylama sürecimin hızlandırılmasını, hesabımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.