Yanıltıcı Servis Ücretleri Ve Haksız Onarım Talebi

Philips 7000 Serisi homerun Aqua Islak Kuru Robot Süpürgemi 22.09.2026 tarihinde Ankara Keçiören’de bulunan Öztürk Elektrik isimli yetkili servise, robotun istasyona girmemesi ve şarj olmaması şikayetiyle teslim ettim. İki gün sonra beni telefonla arayarak cihazın anakartının ve iki adet sensörünün yandığını, bunların değişmesi gerektiğini ve tamir için 9.150 TL ödemem gerektiğini söylediler.

Bu fiyatın çok yüksek olduğunu düşünerek ürünü onlara tamir ettirmeyip iade aldım ve Ankara Maltepe’de bulunan bir diğer yetkili servis olan Volkan Elektrik’e götürdüm. Burada inceleme sonrası sadece cihaza format atılacağını, sorunun bu şekilde çözüleceğini ve işlemin 1.450 TL tutarında olacağını ilettiler. Cihazı bu şekilde tamir edip teslim ettiler ve şu anda sorunsuz çalışıyor. Yani ilk servisin iddia ettiği gibi ne anakartta ne de iki sensörde bir arıza ya da yanma durumu yoktu.

Keçiören Öztürk Elektrik yetkili servisinin, gerçekte arızalı olmayan anakart ve sensörler için değişim gerektiğini söyleyerek 9.150 TL talep etmesini son derece yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur edici bir davranış olarak görüyorum. Adımın da açıkça geçmesinde sakınca görmüyorum. İlgili servisin Philips tarafından denetlenmesini, gerekli görülürse yaptırım uygulanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.