Philips Robot Süpürge Performans Düşüşü Ve Servis Sorunları Nedeniyle Geri İade Talebi

Philips xu7100/01 homerun 7000 Serisi Aqua çöp istasyonlu akıllı robot süpürgeyi 7 Haziran 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips Ev Aletleri satıcısından sipariş ettim, ürün 10 Haziran 2024 saat 17.28’de teslim edildi. İlk başlarda sorun yokken yaklaşık bir yılın ardından cihazın performansı belirgin şekilde düştü. Evi ne süpürme ne de silme konusunda tatmin edici şekilde temizlemiyor, şarjı çok çabuk bitiyor, haritalandırma doğru çalışmıyor, uygulama sık sık sorun çıkarıyor ve sıkça istasyona dönemiyor.

Bu sorunlar üzerine Philips müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana resetleme yapmam söylendi, defalarca yapmama rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Ardından yetkili servise yönlendirildim. Ürün servise alındı, ancak yaşadığım yerdeki servis hem iletişim hem de yaklaşım açısından sorunlu davrandı. Sorunların garanti kapsamında olmadığı söylenerek benden 1.500 TL ücret alındı, buna rağmen üründe en ufak bir iyileşme olmadı. Tek fark, cihazı kendi dükkânında deneyip çöp haznesini temizlemeden bana geri teslim etmesi oldu.

Hem ürünün beklenen performansı vermemesi hem de servis sürecinde yaşadığım hayal kırıklıkları nedeniyle bu cihazdan tamamen soğudum ve artık uğraşmak istemiyorum. Philips’ten, fatura numarası es22024000433325 olan bu ürünün geri alınmasını ve ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.