Philips Robot Süpürge Arızası Servis İhmali Ve İade Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Elazığ Merkez Elysium AVM’deki Teknosa mağazasından 16.619 TL ödeyerek Philips Homerun Robot 7000 süpürge satın aldım. Cihaz son 5 aydır ciddi şekilde problemli çalışıyor. Durduk yere kendiliğinden duruyor, şarj istasyonunu bulamıyor, aynı yerlerde defalarca dönüp durmasına rağmen odayı tamamen temizleyemeden istasyona gitmeye çalışıyor. Şarjı çok kısa sürede bittiği için de evde olmadığım günlerde istasyona dönemeyeceği endişesiyle cihazı çalıştırmaya cesaret edemiyorum. Ayrıca sık sık “düşme önleme sensörü engellendi” uyarısı veriyor ve bu da temizlik performansını daha da düşürüyor. Bu performans, ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor.

Sorunlar bu kadar bariz olmasına rağmen ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdiğimde th715796 numaralı servis kaydı açıldı ve tarafıma “sorun görülmedi” ibaresiyle geri gönderildi. Ürün geldikten sonra süpürme sesinin de değiştiğini fark ettim ve buna rağmen cihaz hâlâ şarj istasyonuna düzgün şekilde gidemiyor, yani yaşadığım problemler aynen devam ediyor. Bu kadar açık bir arızaya rağmen servisin hiçbir şey yokmuş gibi davranması ve “sorun yok” diyerek ürünü geri göndermesi hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir yaklaşımdır.

Philips’ten bu sorunun artık hafife alınmadan, gerçekten detaylı bir inceleme yapılarak çözülmesini, gerekirse kapsamlı bir onarım yapılmasını, bunun da mümkün olmaması durumunda ise ürün değişimi veya ücret iadesi ile mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili bütün mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilmesini istiyorum.