Philips Robot Süpürge Sürekli Arıza Ve Garanti Reddi İçin Tam İade Talebi

10.02.2024 tarihinde İstanbul Maltepe Park Teknosa mağazasından ek garantisiyle birlikte yaklaşık 28.000 TL ödeyerek Philips homerun 7000 Serisi Aqua xu7000/02 robot süpürge satın aldık. Ürün, satın alındıktan sadece birkaç ay sonra arıza çıkarmaya başladı. Süpürge temizlik görevini düzgün şekilde yerine getirmiyor, çoğu zaman kendi etrafında dönerek odayı temizlediğini varsayıyor ve temizlik işlemini bu şekilde tamamlamaya çalışsa da fiilen temizlik yapmıyor.

Bir süre bu durumu idare etmeye çalıştık ancak sorun devam edince, ürün henüz 1 yılını doldurmadan iki kez üst üste garanti kapsamına gönderdik. Servise, problemi en ince ayrıntısına kadar anlattık ve ürünün ilk aylardan itibaren bu sorunu yaşamasının ayıplı ürün niteliği taşıdığını özellikle belirttik. Buna rağmen değişim veya ücret iadesi talebimiz reddedildi, sadece “sorun giderildi, güncelleme yapıldı” denilerek ürün bize geri gönderildi.

Ürün servisten döndüğü günden bu yana hiçbir iyileşme olmadı. Yaklaşık 2 yıldır aynı sorun devam ediyor. Süpürge neredeyse her 5 temizlik çalışmasından 2’sinde ciddi problem yaşıyor ve temizlik görevini tamamlayamıyor. Sürekli garantiye göndermekten yorulduğumuz için artık ürünü servise bile göndermiyoruz. Elimizde, robot süpürgenin temizlik yapmadığını açıkça gösteren videolar ve uygulama ekran görüntüleri bulunuyor. Bunları servisle paylaştığımızda ise, kendi testlerinde sorun tespit edilmediği cevabını aldık.

Her temizlik öncesinde robotu ve sensörlerini detaylıca temizlememize, internet bağlantısı daha iyi olsun diye modemin yerini değiştirmemize rağmen sorun aynen sürüyor. Ürün, beklediğimiz performansı hiçbir zaman göstermedi ve bu süreç bizi maddi ve manevi olarak fazlasıyla yordu.

Sonuç olarak, Philips homerun 7000 Serisi Aqua xu7000/02 robot süpürge alışverişimiz tam anlamıyla bir pişmanlığa dönüştü. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle ne biz ne de çevremizdeki yakın çevremiz Philips markasına güven duymuyor, herhangi bir ürününü tercih etmiyoruz. Ürünü satın alırken yıllardır bildiğimiz ve kullandığımız bir marka olduğu için özellikle Philips’i seçmiştik; ancak büyük bir hata yaptığımızı üzülerek gördük. Paramızla mağdur olduk.

Tüm bu gerekçelerle kronik hale gelmiş bu sorunun artık onarım ile çözülemediğini, ürünün baştan beri ayıplı olduğunu düşündüğümü ve Philips’in ürün bedelinin tamamını iade etmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.