Elektronik Güç Ayarı Çalışmıyor Ve Servis Çözüm Sunmadı

Philips marka Maraton xb9125/07 model elektrik süpürgesini yaklaşık 8 aydır kullanıyorum. Cihazın elektronik güç ayarı düzgün çalışmıyor, en yüksek kademeye çıkmıyor ve özellikle halı çekiminde belirgin performans düşüklüğü yaşıyorum. Cihazı hep aynı ayarda kullanmama rağmen çekim gücü bir anda düştü ve vaat edilen performansı kesinlikle vermiyor, ürün bariz şekilde ayıplı ve kusurlu durumda.

Bu nedenle ürünü yaklaşık bir hafta önce yetkili servise götürdüm. Servise, güç ayarında veya iç kartında sorun olduğunu, halı çekiminde ciddi problem yaşadığımı açıkça söyledim. Ancak servis herhangi detaylı bir inceleme yapmadan, sadece “durumu temiz” şeklinde not düşüp ürünü tarafıma geri teslim etti ve arızayı gidermeyi reddetti. Elle vakum ölçümü yapıp sorun yok denilmesi, yaşadığım performans kaybını ve mağduriyeti kesinlikle açıklamıyor.

Dünya kadar para vererek aldığım bu üründe, daha 8. Ayında böyle bir problem yaşamak ve üzerine servisten bu şekilde yüzeysel bir dönüş almak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Başka ürün alacak maddi gücüm olmadığı için, mevcut süpürgemin sorunsuz çalışması benim için çok önemli. Şu ana kadar Philips tarafından sorunumla ilgili tatmin edici hiçbir ilgi ve çözüm göremedim, bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ürünü kullanamadığım için şu anda evimi dahi düzgün şekilde süpüremiyorum ve günlük hayatım da olumsuz etkileniyor.

Philips’ten, en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, ilgili ürünümü yeniden ve detaylı şekilde inceleterek elektronik güç ayarı ve performans sorununu gerçekten tespit etmesini, arızanın ücretsiz şekilde onarımını veya gerekli görülürse ürün değişimi gibi tüketici lehine net bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi halde ürünle ilgili olumsuz deneyimimi her platformda paylaşacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.